2025年3月，泰州市数据局制定了《关于开展12345政务服务便民热线“五个突破”争先进位专项行动的实施方案》。现将有关情况解读如下：

一、出台背景

为扎实推动市委六届十次全会、“新春第一会”及市委主要领导调研讲话精神在12345热线领域落地落实、见行见效，进一步提升全市热线服务质量效能。市数据局结合我市实际，出台了《关于开展12345政务服务便民热线“五个突破”争先进位专项行动的实施方案》，在全市热线系统开展“五个突破”争先进位行动。

二、工作目标

根据全国、全省数据工作会议精神和市委、市政府工作要求，坚定不移担负起“为人民服务、为美好奋斗”的热线使命，秉持科学理念、突出数字赋能，在丰富数据应用、辅助科学决策、赋能城市治理等数字化建设方面有所作为、贡献力量，奋力打造人民群众的守心线，谱写“强富美高”新泰州现代化建设的热线美好篇章。

三、主要内容

一是突破居中思想，在高质量考核指标提升中争先进位。包括提升热线受理能力、提高诉求转派实效和精准度、丰富“热线百科”提高在线解答率、切实解决群众的实际问题。

二是突破站位局限，在以数辅策能力提升中争先进位。包括规范诉求数据要素、凝聚高素质数据分析人才、提升热线数据辅策功能。

三是突破接易办难，在民生诉求高效闭环解决中争先进位。包括提高部门对群众诉求的实际解决率、加强对复杂疑难诉求的研判督办、完善回访不满意诉求处办机制。

四是突破服务被动，在持续擦亮热线服务品牌中争先进位。包括高质量完成“政风热线”组织直播工作、优化涉企服务助力营商环境、着力丰富热线服务供给。

五是突破知识恐慌，在建设学习型热线队伍中争先进位。包括大兴学习之风、加强市县联动、锻造硬核队伍。