为充分发挥市一体化政务服务平台作用，推进数智政务建设，推动全市政务线上线下深度融合，提升政务服务效能，优化营商环境，让企业群众办事更好、更快、更舒心，市协调办研究出台《关于依托市一体化政务服务平台推进数智政务建设提升政务服务效能的实施方案》，现将相关情况解读如下。

一、出台背景

近年来，党中央、国务院高度重视数字政府和政务服务工作。各地各部门深入贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，认真落实党中央、国务院决策部署，不断深化政务服务改革，依托全国一体化政务服务平台不断提升政务服务能力，取得了明显成效。2023年6月2日，国办制定印发《关于依托全国一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作的通知》，2023年8月18日，国办制定印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，标志着政务服务效能提升已进入拓成效、谋长远的阶段，吹响了政务服务好办易办升级版攻坚号角，为更大范围、更宽领域、更深层次全面深化政务服务“一网通办”改革夯实基础。今年以来，我省先后制定印发了《省政府办公厅关于印发江苏省数字政府建设2023年工作要点的通知》（苏政办发〔2023〕18号）、《关于依托“苏服办”总门户深化政务服务条块统合工作的通知》（苏协调办〔2023〕6号）、《关于依托省一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作方案的通知》（苏政务办发〔2023〕36号）等一系列文件，围绕“苏服办”总门户建设，依托国家、省一体化政务服务平台，推进政务服务线上线下融合和向基层延伸试点，深化“一网通办”服务，提升政务服务效能相关工作提出了具体的措施和要求。为认真贯彻落实国家、省、市政府相关要求，市协调办牵头起草并出台了《关于依托市一体化政务服务平台推进数智政务建设提升政务服务效能的实施方案》。

二、出台过程

根据《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号）、《省政府办公厅关于印发江苏省数字政府建设2023年工作要点的通知》（苏政办发〔2023〕18号）、《关于依托“苏服办”总门户深化政务服务条块统合工作的通知》（苏协调办〔2023〕6号）、《关于依托省一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作方案的通知》（苏政务办发〔2023〕36号）等文件要求，结合我市实际，市协调办起草了《关于依托市一体化政务服务平台推进数智政务建设提升政务服务效能的实施方案（征求意见稿）》，征求了各市（区）协调办、市各政务服务相关部门的意见，最终形成并出台了《关于依托市一体化政务服务平台推进数智政务建设提升政务服务效能的实施方案》。

三、出台依据

《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号）

《省政府办公厅关于印发江苏省数字政府建设2023年工作要点的通知》（苏政办发〔2023〕18号）

《关于依托“苏服办”总门户深化政务服务条块统合工作的通知》（苏协调办〔2023〕6号）

《关于依托省一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作方案的通知》（苏政务办发〔2023〕36号）

四、主要内容

《实施方案》明确，我市将依托市一体化政务服务平台，对接国家、省一体化政务服务平台，深化“苏服办”泰州总门户建设，围绕系统融合、流程融合、数据融合、服务融合，积极运用新技术提升政务服务线上线下融合水平，持续扩大电子证照应用领域和互通互认范围，提升“一件事一次办”改革成效，加快建设条块统合、互联互通的业务办理“大系统”，推动政务服务线上线下标准统一、业务融合、服务同质，进一步提升政务服务效能。

《实施方案》主要部署了七项具体工作任务，一是加快打造条块统合的政务服务“大系统”；二是进江苏政务服务网泰州旗舰店、“苏服办”移动端泰州旗舰店、政务服务自助端、大厅信息系统等各端深度融合和一体化服务；三是拓展和规范政务服务自助办理；四是提升服务咨询引导智能化水平；五是提升政务服务“帮代办”保障水平；六是强化政务服务业务协同和数据融合，开展“免证办”；七是细化一体化政务服务平台协同运营机制。