进驻市政务服务中心各窗口：

根据《泰州市政务服务中心窗口和工作人员考核细则》相关规定，市政务服务中心组织第一季度窗口和工作人员考核评定，现将考评情况通报如下。

一、工作开展情况

第一季度，市政务服务中心各窗口坚持 “办事依法依规，办事高效便捷，办事暖心爽心”服务导向，积极为企业群众提供预约、延时、上门、帮代办等形式的服务，业务办理数量及服务质量持续提升，工作人员遵规守纪、服务热情，大厅运行平稳有序，服务满意度持续提升。

（一）办件情况。第一季度各窗口单位严格落实相关规定，规范审批流程，提升服务质量，积极推动政务服务便利化、标准化、规范化落地见效。截至3月31日，政务大厅共受理办结审批服务事项650463件，按时办结率100﹪，群众满意率100﹪。经统计，办件量多、工作效率高的窗口有：税务局421400件，人社局80463件，不动产登记中心57368件，住房公积金中心27146件，交通运输局26777件、医疗保障局20981件，公安局出入境管理支队5903件，商务局（贸促会）5667件，市场监管局1296件，烟草局1088件，司法局1044件。

（二）服务能力提升。围绕“高效”和“办成”持续推进“一件事”改革。在省定标准的基础上推增本地特色“一件事”改革。市交通运输局、卫健委、公安局出入境管理支队积极推进“交通运输经营者证照变更注销”、“ 外国人永久居留证件五星卡便利化应用”、“开诊所”等“一件事”改革，建立线上平台，动态优化流程，线上线下同步收办。

规范涉企中介服务，引导更多的企业入驻使用“泰州市网上中介服务超市”平台。市生态环境局、应急管理局、市场监管局、自然资源规划局、税务局积极规范涉企中介服务行为，建立网上中介服务超市“多测合一”和“一企来办·苏税援”专区，让企业获得最佳的体验感。

对照泰州市政务服务高频事项目录清单，跟踪自然人办事9类17项652件，收集群众意见建议13条，优化不动产登记、烟草零售、运输经营者证照申办、居民社保金缴纳、住房公积金提取等业务流程7项，梳理企业登记、锲税申报、二手房过户、异地就医报销等业务办理指南和告知清单7项11条。在办事大厅设立照相室，完善特殊办事人员服务机制和设施，实现证件申办拍照不出大厅，老年人、伤病残人员信息获取和材料准备不离柜台。

（三）作风纪律建设。各窗口严格落实制度规范，工作秩序良好，服务质效有较大提升，大部分工作人员能够做到按时到岗、规范着装、佩证上岗，但也存在少数窗口口工作时间不开评价器、着装不统一，个别工作人员迟到早退、聚集聊天、回答群众咨询简单、志愿者导服不到位等现象。一季度人员考勤、着装规范较好的单位有税务局、人社局、公安局、交通局、市场监管局、卫健委、烟草局、不动产登记中心、卫健委、商务局（贸促会）、气象局、城管局、自然资源和规划局。志愿者导服情况较好的单位为交通局、应急管理局、住建局、城管局、商务局、气象局、消防支队、人社局、烟草局、公安局、电水气讯综合窗口、民政局、自然资源和规划局。

（四）服务满意度提升。第一季度中心46个部门窗口累计办件650463件，线上评价793116次，主动评价率100﹪，“二维码”评价31024人次，服务评价“非常满意”8744件，“满意”22270件，“基本满意”9件，“不满意”1件，“非常不满意”0件。“好差评”工作开展较好的单位有：税务局、公安局、城管局、不动产登记中心、住房公积金中心、人社局、卫健委、商务局（贸促会）、住建局、烟草局、医保局、自然资源和规划局、市场监管局。本季度收到“12345”热线投诉件1件，办事群众现场投诉1件，主要涉及纳税处罚、引导服务、个体工商户营业执照办理等方面，均已及时处理办结，处理结果和回访满意率100﹪。

二、存在问题

一是“专窗”服务不实。个别单位的“老年人”、“伤残人员”服务专窗存在业务不熟、服务断档的问题。二是组织工作不细。少数窗口存在工作落实只通知不跟踪轻效果的问题。三是落实制度不严。少数窗口存在“首问负责”、“一次告知”落实不到位，个别工作人员接待办事群众不耐烦、脸难看等问题。

三、下一步工作要求

（一）提高站位，扎实提升审批质效。标定营商环境指标，坚持问题导向，集中精力深化“互联网+政务服务”，扎实推进“一件事”、“网上中介超市”、“三个免于提交”等改革，合理调配资源，动态梳理优化流程，规范窗口业务办理，持续提升审批效能。

（二）强化学习，主动提升服务能力。各窗口要加强本部门人员的业务技能和政务服务相关规定制度的学习，努力提高服务水平和办事效率。窗口工作人员要进一步提高思想认识，端正工作态度，积极落实首问负责、一次告知、帮办代办等服务制度，积极引导群众参与“好差评”，自觉树立良好的形象。

（三）严肃纪律，强化作风建设。工作人员严格遵守规章制度，热情高效解决群众诉求，坚决杜绝“脸难看、话难听”和“弹簧门、旋转门”现象发生，全力营造便民高效的政务服务氛围。

                                                                                                                    2024年4月29日

                            第一季度政务服务“红旗窗口”单位

交通运输局窗口

市场监管局（知识产权局）窗口

公安局政务服务管理支队窗口

税务局窗口

商务局（贸促会）窗口

卫健委窗口

公安局出入境管理支队窗口

医保局窗口

人社局窗口

城管局窗口

不动产登记（存量房中心）窗口

公积金窗口

住建局（审图中心）窗口

烟草局窗口

                                          第一季度“政务服务先进个人”

医保局窗口 陈盼钰

医保局窗口 杨晶晶

医保局窗口 竺志伟

不动产登记窗口 施小雨

不动产登记窗口 许 杨

不动产登记（存量房）窗口 陈奇伟

税务局窗口 钱立凡

税务局窗口 陈 琛

税务局窗口 赵 浩

公安局出入境管理支队窗口 胡 琴

公安局出入境管理支队窗口 王 瑾

公安局车管所窗口 程 丽

公安局政务服务管理支队窗口 李 芸

自然资源和规划局窗口 冯伊娃

城管局窗口 黄 磊

住建局（图审中心）窗口 颜 芳

交通运输局窗口 许庭俊

民政局窗口 洪 慧

司法局窗口 郑佳敏

卫健委窗口 徐晟程

外事办窗口 丁寅芳

气象局窗口 张 驰

消防支队窗口 王海涛

商务局（贸促会）窗口 齐锦菁

市场监管局窗口 陈 涛

烟草局窗口 丁晓梅

公积金窗口 周彬彬

应急管理局窗口 陈小梅

通讯窗口 赵欣阳

港华燃气窗口 帅 蓓