进驻市政务服务中心各窗口：

2023年第四季度，市政务服务中心紧紧围绕既定目标，查漏补缺，逐项落实，有效保障了政务服务大厅各项工作的平稳、规范、高效运行,现将有关情况通报如下。

一、基本情况

（一）受理办件情况

2023年第四季度，市政务服务中心大厅累计办件760535件，办结率100﹪，无超时办结。其中办件量较多的部门有税务局窗口225271件，人社局窗口146349件，不动产登记中心窗口87588件，住房公积金中心窗口25151件，医保局窗口17637件，交通运输局窗口13706件，商务局（贸促会）窗口5756件，卫健委窗口4934件，公安局出入境管理支队窗口3947件。

（二）优化服务情况

各进驻单位结合自身工作特点和实际，着力改进优化服务方式，提高审批效率和服务质量，群众办事的便捷度持续提升。市医保局和税务局协力推进医保费征缴“统模式”改革落地。两个部门的进驻窗口通力协作建立联合值班、联合保障、联合运维机制，通过举办培训班、微信宣传、发放宣传单、党员入户等形式，着力提高群众对政策知晓度。在缴纳方式上，拓展线上线下渠道，组织延时服务，为伤残军人、老年人等特殊群体开设服务专窗方式确保征缴工作扎实平稳有序。市卫健委窗口力推涉审中介超市入驻，提升政务数据共享能力。着眼构建统一开放、竞争有序、公平公正、执业规范、服务高效的审批中介市场，网上公布“涉审中介超市”的入驻条件，推动20余家在泰机构入驻“超市”，让申报企业有更多的选择，让中介机构有更多机会参与竞争。持续扩大电子证照、电子印章和电子材料的应用的覆盖面，将公共场所卫生、消毒产品生产卫生许可、涉及饮用水生产卫生许可等事项纳入审批“共享系统”，相关事项营业执照信息可扫码获取，为审批资料共享、审批进度提速提供有力的数据支撑。市公安局出入境管理支队和政务服务管理支队严密组织窗口建设专项整治行动和“好差评”工作，夯实工作作风，提升服务效能和对外形象。围绕业务办理短板，现场指导，支招解决窗口各岗位完善设施、优化流程、提升作风，杜绝“冷硬横推”等不作为、慢作为行为。严密组织“政务服务好差评”，严格遵循“一事一评”、“一次一评”和“评价引导”要求，做到政务服务好差评制度化、常态化、长效化。四季度，接受办件评价2311件，服务评价2798件，评价覆盖率和好评率为100﹪。

(三) 人员管理情况

2023年第四季度，大部分进驻单位窗口人员能够做到自觉遵守规章制度，细致热情服务办事群众。整体出勤情况较好的部门（单位）有公安局出入境管理支队、公安局政务服务管理支队、交通运输局、人社局、城管局、商务局（贸促会）、住房公积金中心、卫健委、应急管理局、消防支队、住建局（审图中心）、烟草局、自然资源和规划局、电水气讯卡、行政审批局资质管理处、气象局等窗口。第四季度政务中心组织了以“江苏省政务服务系统服务规范十要十严禁”、“泰州市政务服务中心审批服务首问负责制”、“泰州市政务服务中心审批服务一次告知制”等制度规章的学、问、查、改活动，活动期间就相应学改内容抽查了32个窗口64名工作人员，其中行政审批局登记注册处、资质管理处、综合受理处，市场监管局、卫健委、烟草局、税务局、人社局、医保局、住房公积金中心、电水气讯卡、自然资源和规划局、外事办、商务局（贸促会）、审图中心、公安局政务服务管理支队、公安局出入境管理支队等窗口单位学习组织严密，查缺补漏有成效，窗口工作人遵纪守规的自觉性热心服务的主动性明显提升。

（四）效能建设情况

严格落实政务服务“好差评”。窗口工作人员熟知评价流程和评价器使用，主动引导办事群众评价，总体实现网上办事“一事一评”，窗口办事“一次一评”。针对“差评”事项积极开展群众回访，查找工作短板、深挖问题根源，并及时反馈进驻单位，共同做好整改，第四季度服务好评率为99.81﹪，差评回访和整改群众满意率100﹪。认真组织“局长走流程”。市政务服务中心邀请医保局、税务局、市场监管局、自然资源和规划局、公安局、人社局、生态环境局、交通运输局、住房公积金中心等单位领导下沉窗口一线，全程体验窗口办理流程，检查窗口一次性告知、限时办结、服务评价等制度落实情况，从普通办事员的角度发现审批服务工作中需改进提升的问题，陪同协助办事企业群众一同办理事项，切身感受“材料多不多、速度快不快、态度好不好”，开拓了窗口建设和服务能力提升的思路，树立了“群众有诉求、我有新作为”的鲜明服务导向。

二、存在问题

一是部分窗口工作人员执行纪律不够严格。存在遵守纪律的自觉性不强，仍存在迟到、早退，上班时间聚集聊天等问现。请销假制度执行不规范，不按要求落实打卡考勤和事后请假的现象。二是部分工作人员工作作风不够扎实。存在服务群众态度冷淡，不能适应要求高、节奏快的工作任务的情况。少数工作人员节能和安全意识不强，下班前未能关闭用电设备，造成安全隐患和一定的资源浪费。三是部分窗口经常性工作落实不够细致。存在窗口负责人和值班员对工作人员未按要求及时到岗，不按要求着装亮证上岗，不开服务评价器引导办事群众评价，办公用品、文件资料摆放零乱，提前离岗等问题的经常性检查和及时督促整改缺位的问题。

三、工作要求

2024年市政务服务中心将以政务服务规范化、便利化、标准化建设为牵引，考核评比和创先争优相结合，引导窗口和工作人员把关注点、注意点集中到打基础、谋创新、干事业上，推动全体工作人员在对标中找差距，在实干中创一流，在履职尽责中见担当。

（一）提升能力素质，树立良好形象。各进驻窗口要按照《江苏省政务服务系统政务服务工作十要十严禁》、《泰州市政务服务中心窗口管理考核细则》等要求，围绕业务工作标准化、审批服务便利化、管理工作经常化等方面着力提升窗口工作人员综合素质和业务水平。认真践行“靠前一步、主动作为”的理念，立足窗口工作实际，创新优化便民利企措施，积极打造优化营商环境的服务窗口、展示优良作风的形象窗口、服务群众的便民窗口。

（二）严肃纪律要求，改进工作作风。各进驻窗口坚持把纪律挺在前面，督促工作人员严格遵守考勤管理、服务承诺、首问负责、限时办结等制度，规范言行、优化服务、提升效率。窗口负责人要切实履行作风建设主体责任，落实好本窗口工作人员精细化管理，全面真实掌握窗口工作人员的服务情况，及时发现解决企业和群众在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，以优良的工作作风推进政务服务环境持续向好。

（三）坚持问题导向，抓实基础工作。不断优化办理事项流程，推动更多事项网上办、掌上办，做细做实“首问负责”和“一次性告知”，积极引导办事群众办事“一事一评”、“一次一评”。对不能实现网上办理的通过减环节、减材料、减时限，实现更多事项“一次办”， 让群众少跑腿、不跑腿。

                                                                                                                                        2024年1月29日

                               第四季度政务服务“红旗窗口”单位

交通运输局窗口

卫健委窗口

市场监管局窗口

医保局窗口

税务局窗口

公安局政务服务管理支队窗口

公安局出入境管理支队窗口

城管局窗口

住建局（审图中心）窗口

自然资源和规划局窗口

商务局（贸促会）窗口

人社局窗口

                           第四季度“政务服务先进个人”

人社局窗口 姬荣耀

医保局窗口 程媛媛

医保局窗口 戴书进

不动产登记窗口 毛俊凯

不动产登记窗口 闵小莉

税务局窗口 姜喆妍

税务局窗口 翁金苗

公安局出入境管理支队窗口 鲍屹飞

公安局出入境管理支队窗口 吴亚琴

公安局政务服务管理支队窗口 朱慧玲

住建局（图审中心）窗口 王亚婷

交通运输局窗口 王翔宇

民政局窗口 洪 慧

司法局窗口 袁建华

城管局窗口 俞永霞

卫健委窗口 袁一祈

气象局窗口 张 驰

消防支队窗口 王海涛

商务局（贸促会）窗口 程 佳

外事办窗口 周迎梅

市场监管局窗口 顾世健

公积金窗口 周彬彬

广电窗口 张小茜

应急管理局窗口 陈小梅

生态环境局窗口 王 浩