市政务服务中心各进驻窗口单位：

第三季度，市政务服务中心锚定建设“顶好办”政务服务共同体目标，着力培育主动服务能力、精准服务能力、协同服务能力、数字服务能力，大厅服务实现迭代升级，提质增效。现将主要工作和季度考评情况通报如下：

一、基本情况

一是以无感办、指尖办、一件事一次办等申报方式提升受理效率。第三季度，中心各窗口办件总量为1300296件，比第二季度增加36﹪，其中法人办件706928件，自然人办件593368件。办件增幅较大的单位有税务局831556件，人社局115322件，不动产登记中心92625件，医保局22322件，公安局出入境管理支队6835件。其它完成办件较多的单位有交通局31899件，住房公积金管理中心22346件，商务局6276件，市场监管局1453件。

二是以流程最优化、材料最简化、服务精准化、一窗受理一窗出件等举措提升审批效率。交通局、税务局、医保局、不动产登记中心、住房公积金管理中心、公安局出入境管理支队、卫健委、企业全生命周期等窗口紧盯高频民生事项，动态调整办事指南，以网上报、上门验、专班审、快递送等形式提高审批时效，企业和群众办事家里报、随时问、送到家。

三是以作风最实、效能最佳、服务最优为导向积极推进政务服务标准化、规范化、便利化、专业化、增值化。中心各窗口严格落实“AB”岗、“首问负责，一次告知”等制度，工作人员自觉做到按时到岗，热心服务群众。交通局、税务局、不动产登记中心、医保局、卫健委、公安局出入境管理支队、住房公积金管理中心等窗口围绕政策法规学习、业务技能提升、文明礼仪养成、作风纪律查改等开展多方位“岗位练兵”，持续推动工作作风和政务服务效能进一步提升。第三季度，驻中心窗口单位共接受企业群众办事评价1344015次，服务评价41123人次，总有效评价好评1385138件次，好评率100％。市场监管局窗口工作人员顾世健主动服务，耐心指导，帮助企业在时效内办理完成资质审批，受到企业来函感谢。“好差评”工作组织开展较好的窗口有公安局出入境管理支队、公安局政务服务管理支队、税务局、交通局、医保局、卫健委、住房公积金管理中心、不动产登记中心、烟草专卖局等。

二、重点工作

一是“三个免于提交”落地见效。通过实施“三个免于提交”，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，办事人员在政务大厅市区两级办理业务时可通过“刷脸”“扫码”“亮码”等方式，自动关联调取相关信息和证照数据，生成相关申报材料，实现政务服务“无证办理”。 “三个免于提交”平台9月12日开通，第一批纳入免于提交范围96类证照材料，同步发布事项目录和办事指南1139个。平台上线以来，已办理各类材料“免于提交”业务5400余件。

二是“一件事一次办”提档升级。以办件量较多的网约出租车登记、运输企业登记变更、居民社保、职工退休、不动产权登记交易、企业开办、个体工商户登记注册、新生儿出生等为重点，动态优化办事全流程，编制“一件一次办”事项清单和办事指南，健全审管衔接机制，全流程信息共享实时监管，企业群众办事从以前的到不同部门“办几件事”，转变为只到一个窗口全链条办理“一揽子事”。本季度推出“一件事一次办”政务服务事项29项，按照“一次告知、一个表单、一次联办、一次办好”的要求，实现线上线下同步受理，全过程实时办结。第三季度中心各窗口共受理办结“一件事一次办”事项97项，总办件量120000余件。

三是“学习型”窗口建设氛围浓厚。以“政务服务课堂”为载体，中心根据各窗口工作人员业务工作重点，针对性地制定学习计划，把“学知识”与“强素质”、“长才干”与“有担当”相结合，通过学习实现“理论知识、业务技能、服务能力”三个必备。税务局、交通局、公安局、卫健委、不动产登记中心、公积金管理中心、医保局等窗口充分利用工作间隙组织“一天一读”、“一周一讲”、“一月一题”学习活动，鼓励工作人员每天读一篇好文章，每周就业务工作中的亮点或上级部门下发的新规定开展集体讨论，每月就工作中提出的问题共同探讨最佳解决方案。形成了勤于学习、善于思考、努力工作的良好氛围。

三、存在问题

一是咨询电话接听不及时。少数窗口的对外咨询电话经常性打不进，抽查中发现个别窗口存在只接听中心内部电话不接听外来电话的现象。

二是导服人员主动适应不够。个别工作人员在导服和帮办过程中为老年人、低办事能力等办事群众进行个性化温馨化服务的主动意识不强。

三是服务志愿者主动性不强。个别窗口的志愿者经常性不到位，少数志愿者存在到位不及时，服务不热心的现象。

四、下一步工作要求

一是提高站位，提升审批效能。第四季度各进驻窗口和工作人员要对标年度营商环境考核指标，积极配合，尽职尽责，不断深化“三个免于提升交”、“一件事一次办”改革，进一步规范窗口业务办理，持续提升中心政务服务效能。

二是加强学习，树牢服务意识。各窗口要加强本单位工作人员的业务技能和服务能力的培训学习，熟练掌握业务知识，树牢主动服务意识，积极落实首问负责、一次告知、预约办理、延时办理、帮办代办等服务制度，积极引导群众参与“好差评”评价，广泛收集反馈意见，高效解决群众诉求，树立良好形象。

三是严格纪律，强化作风建设。各窗口要严格落实各项规章制度，强化对本单位窗口人员的纪律约束，发扬爱岗敬业精神，齐心合力营造标准相同、工作相融、人心相通的政务服务共同体。

附件：1.第三季度“红旗窗口单位”名单

2.第三季度“政务服务先进个人”名单

                                                 泰州市政务服务中心

                                                                            2024年10月18日