各窗口单位：

根据《泰州市政务服务中心窗口管理考核办法（试行）》规定，市政务服务中心对各窗口单位2023年第三季度工作情况进行了考评。现将考评情况通报如下：

一、总体情况

（一）业务办理

本季度各进驻单位聚焦主职主业开展工作，窗口业务量稳步提升。第三季度共受理依申请事项1024691件，其中承诺件323697件，即办件700994件，时限内办结率100％。政务大厅共接待办事企业和群众约4.7万余人次，提供各类咨询3.1万人次，提供代办帮办服务130余次。

（二）服务质效

各窗口服务质量较高，办事企业和群众对窗口工作人员的服务较为满意。窗口工作人员能严格按照中心要求，自觉遵纪守责，精神饱满，用语文明，态度和蔼，认真落实首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗等制度。市医保局和市卫健委分别收到办事群众感谢信一封和锦旗一面。对各窗口服务满意度现场测评273人次，非常满意268人次，满意2人次，比较满意2人次，不满意1人次。

本季度收到办事群众投诉一起，反映了个别窗口个别工作人员业务不精，办事无条理，答复咨询不清晰，缺乏耐心等问题。

（三）日常考勤

窗口工作人员能严格遵守中心规章制度和纪律要求，认真落实上下班打卡考勤和因公因私外出请销假制度，没有无故旷工人员，但仍存在个别工作人员迟到早退和提前就餐的情况。本季度出勤全勤的共251人。

二、特色工作

1.着眼需求做实联办事项“一件事一次办”。市交通运输局窗口立足企业群众需求，会同市行政审批局制订了“道路运输经营者和机动车维修经营者信息变更一件事”和“道路货物运输驾驶员从业资格证申领”业务标准化流程，线上线下同步办理，提高了企业群众办事效率。

2.聚焦便民做实民生事项“掌上办”。为进一步方便老百姓就医，市医保局窗口积极拓宽联网结算范围，依托“江苏医保云”平台，在“泰州医保”微信公众号开通掌上医保大厅功能模块，实现参保登记和变更、零星报销、异地就医、医保关系转移等高频医保业务“掌上办”，进一步便利群众办事报销。

   3.突出创新做实高频事项“智慧办”。 为持续推进智慧税务建设，打造税务特色的“智税服务”，税务局窗口“智税云厅”落地永安洲镇财政所办税点，开启全新的线上沉浸式办税体验，纳税人办税实现“零距离、陪伴式”服务。窗口通过“智税云厅”结合“闪约+邀约”的方式为纳税人办理纳税申报、税款缴纳、涉税信息查询、证明开具等业务事项。提高了税务工作办事效率。

三、存在不足

在整体服务环境持续提升的情况下，仍有个别窗口和少数工作人员存在执行制度不严，落实要求标准不高的情况，主要体现在：一是部分窗口人员执行纪律不够严格。二是窗口服务工作能力有待持续加强。三是部分窗口人员专业水平有待提高。

四、下一步工作

（一）提升能力素质，树立良好形象。各进驻单位和窗口要按照《泰州市政务服务中心窗口管理考核办法（试行）》等要求，围绕业务工作标准化、审批系统操作、严格纪律要求、窗口服务礼仪等方面，加强对政务服务工作人员教育引导，着力提升窗口工作人员业务水平和综合素质。认真践行“靠前一步、主动作为”的理念，立足窗口工作实际，创新优化便民利企措施，积极打造优化营商环境的服务窗口、展示优良作风的形象窗口、服务群众的便民窗口。

（二）严肃纪律要求，改进工作作风。各进驻单位和窗口要把纪律挺在前面，督促工作人员严格遵守考勤管理、服务承诺、首问负责、限时办结、投诉举报等各项制度，规范言行，优化服务，提升效率。进驻单位负责人要切实履行作风建设主体责任，抓好本单位工作人员精细化管理，全面真实掌握窗口工作人员工作、服务情况，及时发现、解决企业和群众在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，以优良的工作作风促进政务服务环境持续向好。

（三）加强工作创新和重点工作的宣传推广。第四季度，各窗口要立足实际创新开展工作，及时总结工作经验，要结合“最佳政务大厅”和“最美政务人”评选等活动培塑窗口典型人物和典型案例并做好宣传。

附件：1.第三季度“红旗窗口单位”、“政务服务先进个人”名单

2.窗口单位第三季度考核得分公布表

           泰州市政务服务中心

                                                                  2023年11月13日

第三季度政务服务“红旗窗口”单位

市场监管局窗口

交通运输局窗口

税务局窗口

公安局政务服务管理支队窗口

医保局窗口

公安局出入境管理支队窗口

卫健委窗口

人社局窗口

商务局（贸促会）窗口

城管局窗口

住建局（图审中心）窗口

烟草局窗口

自然资源和规划局窗口

第三季度“政务服务先进个人”

医保局窗口                       李  雯

医保局窗口                       袁  媛

不动产登记窗口                   戚雪琪

税务局窗口                       许昕宇

税务局窗口                       蒋雅婷

市场监管局窗口                   顾世健

公安局出入境管理支队窗口         沈晨玉

公安局政务服务管理支队窗口       刘  佳

自然资源和规划局窗口             冯伊娃

图审中心窗口                     王  卉

城管局窗口                       黄  磊

交通运输局窗口                   许庭俊

卫健委窗口                       徐晟程                        

烟草局窗口                       丁晓梅

民政局窗口                       肖金华

消防支队窗口                     王海涛

公积金窗口                       王  悦

应急管理局窗口                   王秋妍

司法局窗口                       郑佳敏

电水气讯综合窗口                 张小茜