2014年4月，在人社领域工作十六年的我被派驻市政务中心窗口从事许可一线工作。6年多来，始终坚持“亲民、爱民、为民”的服务理念，认真做好每一件窗口接待工作，以实际行动书写对组织、对群众、对事业的无限忠诚，用实际行动彰显政务人精神。

一、品质优良

严于律己，爱岗敬业，具有良好的大局意识和服务意识，努力践行全心全意为人民服务的宗旨和社会主义核心价值观，切实履行党员义务，任劳任怨，自觉接受党组织和群众的监督，赢得办事群众的普遍认可。

二、精研业务

在窗口一线，我一直注重刻苦学习，钻研业务，熟练掌握相关政策法规、行政审批业务知识及窗口工作技能，有较强的理论水平和实践能力；工作中以身作则，认真负责，审批服务操作规范，办理事项优质高效。

在做好许可业务的同时，我和同事在全省人社系统率先开通“法治人社”微信公众号，通过“以案说法”“人社讲堂”等小栏目，开启“指尖普法”新模式。平时注重走出去宣传服务、下基层业务指导，把好“受理关”，畅通“审理关”，强化“处理关”，全面提升行政权力事项工作绩效。

勤学之余多动笔，积极参加各类与业务有关的征文、演讲等活动，多次获市政务办、市法宣办、省厅表扬。

三、勇于创新

我和窗口同事在政务服务“进一门”、“综合窗口”、“一件事”、“一网通办”、“不见面审批”等方面勤动脑、细斟酌、求突破，推陈出新，对申请材料中概念不清的内容进行明确，使之一目了然。在服务举措上求突破，努力擦亮“泰好办”人社审批服务品牌；窗口工作业绩显著，模范带头作用明显；个人及其窗口受到市级以上表彰表扬、媒体宣传报道等。

大学生小王是我市某高校毕业生，原本毕业后想回徐州老家就业的他，被我市大学生浓烈的创业氛围所感染，选择在泰州创业。得知情况后，我和同事热情接待了他，并从制度建立、人员配备等方面进行点对点指导。2015年2月15日（农历腊月二十七），小王一脸惆怅来到我们窗口。一问才知，他正在谈一笔业务，对方要求年前必须签约，但他还没有取得劳务派遣许可证，“第一单”可能告吹。得知情况后，我和同事迅速启动审批绿色通道，按照“容缺受理”模式，第二天就把许可证送到小王手中。第三天一大早（也就是农历腊月二十九），小王激动地打来电话，告知昨晚已与客户成功签约！

四、爱岗敬业

在平时窗口业务办理中，我注重严把材料关，模范遵守中心窗口各项管理制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献；主动服务意识强，能为办事群众提供细致、热情、周到的服务，用语文明，待人礼，对申请人提交的材料不符合要求的，逐项解释清楚，确保一次告知到位，杜绝让申请人多跑腿；注意提高办理效率，作出的处理决定文书第一时间送达申请人；清正廉洁，公正办事，不借办理之机向申请人吃拿卡要。

六年多来，我经办事项“零投诉”，赢得了组织、领导的肯定和群众的好评，树立和维护了作为一名人社人、政务人风清气正的良好形象。

五、廉洁奉献

今年的新冠肺炎疫情防控期间，我和同事迅速推行政务服务“不见面审批”，主动加强与企业的联系，尽可能减少人员流动集聚，努力做到“三个一”，确保疫情防控和为民服务两不误。一个电话：根据许可决定时间排列出企业名单，在许可到期前20天主动电话联系需延续许可事项的企业，提醒企业及时准备材料，通过江苏政务服务网申请业务“网上办”，确保不因许可事项超期而造成工作损失；一张清单：排查企业申报或延续许可事项过程中存在的普遍性问题，归纳总结成经验模板清单，在企业工作群中共享或通过电子邮件发给企业联系人，便于企业取长补短；一份快递：企业材料准备齐全，办理结束后通过快递将决定文书送达企业，实现企业“零跑腿”。

2020年3月6日，扬子江药业集团人力资源部樊晓燕收到了我们人社局窗口邮寄的“特殊工时许可决定书”，激动地对采访记者说：“疫情防控期间，市人社局许可处主动与我们联系，真正实现了不见面审批，零跑腿方便企业，保障了我们企业正常复工复产。”

疫情防控工作开展以来，我窗口共接待电话咨询1430件、线上业务办理38件，线上办理服务30多家企业复工复产。我个人文明礼貌的服务、耐心细致的解答、积极主动的调解，真正起到了“润滑剂”的作用，受到企业的一致好评。

除了保证窗口业务不中断外，疫情防控期间我还积极主动加入政务大厅值班和社区志愿者行列，和其他社区党员一起，做好小区居民的行动轨迹调查、体温测试等工作，为抗击疫情尽绵薄之力。6年多来，我在窗口办件“零差错”，真正树立和维护了一名政务人风清气正的良好形象。