尊敬的各位领导，大家好！我叫李奕妮，是泰州市税务局第三税务分局办税服务厅的一名窗口工作人员。我演讲的题目是：在服务中学习，在体验中成长。2017年7月，在那个骄阳似火的季节我来到办税大厅工作，如今三年多的时间转瞬即逝，对这份工作的热情却像留在了那个季节一样丝毫不减。三年来，我在服务中学习，在体验中成长，深刻体会到了敬业奉献的责任感、为民服务的使命感以及持续学习的紧迫感。

增强责任感，就是要勇于发扬敬业奉献精神，坚守岗位、不畏艰难

犹记得2018年的1月，那是个突破以往峰值的申报高峰期。在申报期的最后一天，我们没有午休一直工作到晚上八点多，一天接待了一千余名纳税人。当最后一名纳税人挂着满意的笑容离去时，我全身的疲惫似乎也一扫而空。灯光下“为国聚财、为民收税”八个大字熠熠生辉，深深烙印在我的心中，也从此坚定了我的税收服务之梦。

新冠肺炎疫情发生以来，各种疫情防控税收政策接连出台，在坚守一线窗口服务的同时，我力求准确掌握所有优惠政策内容，主动发挥“税务青年企业护航队”的先锋作用，当好企业护航员，确保企业能够准确知晓并享受到税费优惠，帮助其尽快复工复产。作为一名共产党员和一名窗口工作人员，一直坚守在服务纳税人和缴费人的一线岗位上，我倍感荣幸。在全心全意投入到税收工作的过程中，我也更加体会到了敬业奉献的责任与担当。

增强使命感，就是要时刻践行优质服务细节，热情耐心、加强沟通

天下难事、必成于易，天下大事、必做于细。为民服务并不只是单纯的把工作任务完成，而是要追求更加高质量的服务过程，关注更多微小的服务细节，让服务对象真正满意。窗口工作需要每天与各式各样的纳税人打交道，随时保持微笑服务并热情、耐心的对待纳税人成为了我提供优质服务内容的关键细节。

现在我正轮岗在处罚窗口，由于要向纳税人出具行政处罚决定书并收取罚款，经常会遇到不被理解的情形，尤其需要我用更多的耐心向纳税人解释处罚的依据，详细告知相关事项，从而让其更好的理解、接受处罚的结果。同时，我会主动帮纳税人分析问题，指出今后应当注意的地方，避免再次受到处罚。这种细致的服务方式让我获得了纳税人的一致好评，经常有纳税人表示到：“同志，你这样讲解之后我就懂了，一定配合工作，以后会多加注意的，真是感谢啊！”

在我看来，无论在任何一个工作岗位上，我们都应当设身处地为服务对象着想，充分了解他们的意愿和想法，以提供更加优质、高效的服务为工作的出发点与落脚点，树立正确的服务理念，改善服务的方式方法，注重沟通交流的细节。让服务对象满意，这就是我们政务服务人的光荣使命。  

增强紧迫感，就是要注重提升自身综合素质，不断学习、锐意进取

2018年5月，国地税合并前夕，我每天都会利用午间和晚上休息的时间加班加点学习税收知识和业务操作系统，只为能够尽快实现“一窗通办”、“一人通办”，避免纳税人两头奔走。

面对不断深化的税收政策改革、持续更新的业务操作流程以及开发应用的各类新平台、新系统等等，我都会积极了解学习、刻苦钻研，遇到不懂的问题主动向领导、同事们请教，并把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足、弄懂弄透。

通过在工作之余的不断学习，我逐渐提高了自身各方面的知识积累以及综合业务技能，为迎接各类挑战做好准备、打好基础，让自己在综合服务窗口、导税台、处罚窗口等等进行轮岗工作时均能快速适应，随时承担起不同岗位的职责，同时在纳税人来咨询时也能够执行首问负责制，为其提供精准详细的解答，终于成长为办税大厅的“业务能手”。

“伟大出自平凡，平凡造就伟大”。我始终坚信，任何平凡的岗位都有机会创造非凡的价值，只要我们牢记为民收税的初心与为国聚财的使命，在服务中学习，在体验中成长，终将在伟大的服务人民的事业中做出贡献、取得佳绩！

谢谢大家！