曹丽萍，女，1982年7月出生，2007年参加公安工作，现任公安行政许可服务窗口警辅队长。该同志始终践行“全心全意为人民服务”的服务理念，立足窗口本职工作岗位，对待工作严谨细致，对待群众满腔热情，对待单位无私奉献，对待自己严格要求，长期默默奉献在服务群众的一线，以平凡的实际行动得到领导的赞赏、同事的认可、群众的好评。2018年，该同志两次获泰州市公安局个人嘉奖，2019年，获泰州市公安局个人记功一次。

一、疫情防控，我先上。

春节期间，面对突如其来的疫情。曹丽萍同志深知疫情防控期间公安窗口的重要性，密切关注疫情发展变化，主动向组织提出到防控一线的要求。根据疫情防控的需要，市县两级公安机关关闭服务窗口，从线下办理改为线上服务。作为“泰州公安微警务”的管理员，曹丽萍同志主动出谋划策，提出线上办为主、预约办为辅、特殊情况下的上门办为特例的服务思路，得到市局领导的认可，随即向社会发布公告，汇总发布网上办事的途径，公布全市174个公安窗口的预约服务电话。公告发布后，曹丽萍同志克服女儿无人照料的困难，主动承担起疫情防控专用应急通道的日常值守，到单位接听群众电话，加强微警务后台管理，帮助办理群众的特殊需求，并和同事一起24小时在线回复群众咨询。特别是“祥泰码”上线后，外地人员来泰政策调整变化快、群众网上咨询爆发式增长，她和同事每天回复咨询数超过200条。疫情防控期间，曹丽萍同志主动加班超300小时，先后为群众办理急需业务1180余起，协调相关单位为群众提供网上全流程办事3529件，回复群众咨询、求助5300余人次。特别是2月13日，仅用不到30分钟时间，完成市防控领导小组及办公室相关印章的备案、刻制，得到相关领导的高度肯定。

二、服务群众，我用心。

窗口接待群众的多元化，决定了窗口服务需要热情、耐心、和蔼。工作中，曹丽萍同志始终注重办事群众的舒适度、满意度，主动换位思考、持续优化服务举措，让前来办事的群众暖在心头、满意而归，以熟练的业务知识和强烈的责任心，细心受理每一份群众递交申请，认真审核每一例卷宗材料。从事窗口工作以来，累计办理各类业务8600余件，提供咨询服务1.3万余人次，无一投诉、差错，业务办结率、群众满意度均达100%，有效带动窗口整体服务效能。在她的带领下，公安许可窗口已连续多个季度获评政务中心“红旗窗口”。公安专区建成投入使用后，曹丽萍同志发挥主观能动性，和出入境窗口一起，优化席位设置，统一规范窗口物品摆放顺序、位置，积极参与公安专区装饰的设计，提升公安窗口的整洁、美观。根据公安专区的特点，带头学习业务，在全市公安许可条线首次设立综合受理窗口，一窗受理、办结除交管、出入境以外的其他全部公安业务，在她的带领下，公安许可支队窗口已全面实现“一窗综办”。

三、规范管理，我放样。

作为公安许可窗口的警辅队长，曹丽萍同志在日常接待群众、办理业务的同时，还承担着窗口的日常管理。她始终树立“窗口无小事”的理念，积极投身服务窗口标准化、规范化、礼仪化建设。充分发挥责任意识、担当意识，对待工作敢于较真、追求卓越，提倡每项工作“零缺陷”、每个环节“零漏洞”。先后参与制定《行政许可窗口考评管理办法》、《行政许可窗口警务辅助人员“定岗定责”工作细则》，把责任落实到具体岗位、具体人员，并带头严格遵守各项规定。积极发扬团结协作精神，跟领导同事交流思想，沟通感情，协商工作，相互理解，相互支持，共同进步。能够凝聚积极主动工作热情，对定下的工作、确定的目标，抓住不放盯紧盯牢，确保“用心干好每一天，细心做好每件事”。能够以身作则率先垂范，善于以自身表率引导人，以贴心关怀感染人，是队伍内部廉洁自律的表率、勤奋工作的标杆、团结协作的推手。

四、勤于学习，我带头。

公安窗口服务，涉及9个警种80余项业务，不仅面广量大、内容繁杂，而且受上级机关政策调整影响大。工作中，曹丽萍同志带头学业务，深刻理解领会习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，把全部工作置身到公安“放管服”改革的大局中，牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持理论与实际相结合、学习与思考相结合、学习与运用相结合，不断增强政治思想素质，提升自身能力修养。她创设了窗口服务“每日一题”，通过微信群、蓝信群，每日发布一条与窗口服务相关的业务知识、服务要求，供全体辅警对照学习。她积极参与、梳理确定18类59项高频办事项目的提交材料目录，并结合日常办理实际，建议削减材料31份，在全市推广后得到同行的认可。她注重学习“互联网+”、“大数据”等科技信息化知识，学习公文写作、法律法规，不断优化自身知识结构，更新知识储备，努力构筑完整的知识结构体系，进一步增强工作的预见性和创造性，提升自身能力水平。