邢曦文同志来自泰州海事局分中心窗口，今年已是她在政务窗口工作的第七个年头，主要工作就是为船舶、船员办证。工作中，她始终坚持“以人民为中心”理念，创新采用“加减乘除”工作法，高效履职、尽心服务。近年来荣获长航局系统优秀共产党员、江苏海事局政务服务之星、先进工作者等称号，所在分中心窗口荣获省级青年文明号、江苏海事局美丽政务窗口等荣誉。下面就说说她在窗口的那些事儿。

在提升业务技能上“做加法”。造船业是泰州的支柱产业之一，自2018年泰州市已成为全国民用造船第一大市。一艘艘新造船舶，就像一个个新生婴儿，需要海事部门为其授号、登记，办理船舶法定的“出生证明”“户口簿”等证件，这项工作既辛苦也容不得半点差错。她深知责任重大，对经手的每一艘船做到耐心细致，始终如初。一方面加强船舶登记业务质量管理，认真做好材料审查、制证发证，对每一艘船舶建立详细的档案，多年来经手办理业务6000余件，无一错办，无一投诉。另一方面认真研学业务相关数十部法律规范，承担编写的《船舶登记工作手册》是江苏海事局登记业务工具书；多次代表江苏局参加全国船舶登记高级研修班，并受邀在初审资质培训班授课；制作的业务视频培训课件获评全国海事系统第4名；撰写多篇论文，并在江苏省航海学会获奖。

在方便群众办事上“做减法”。多年工作经验告诉她，群众的心头痛有“三多”——材料多、环节多、证书多，心头好有“三点”——材料少点、少跑一点、办得快点，于是她把尽量满足群众诉求定为努力方向并落到实处：迅速推进“简政放权”事项，推动下放的船舶无线电业务纳入24小时政务自助服务站办理范畴，满足群众非工作日办理业务的需求；率先推行“并联办理”，实行前后置事项一起办、重复材料免于提交，并参加交通部海事局集中办公，为一件事改革、设置网上流程提供方案；受部海事局委托开展内河海事“多证合一”改革研究，创新探索将多本船舶证书合为一本、船舶“不停航”办证方案等，形成受上级认可的研究报告，为推行改革奠定基础。

在提升办事效能上“做乘法”。船舶作为一种流动的“固定资产”，具有价值大、分量重的特点，一艘5万载重吨的船，早开一天，就能为船企节省成本数万美元。为了提升办事效率，她多年来坚持三个“一点”——中午休息少一点，下午下班晚一点，企业负担少一点，常加班加点办理国籍证书，让船舶快速安全出行；提前介入、精心指导进口外国籍船舶登记，提供“引进来”服务；响应国家“一带一路”号召，为船舶办理光租境外登记，帮助“中国制造”走出去。疫情来袭，为了尽量降低港航业遭受的冲击，她创新施行“网上预审”让群众少跑路，推行“并联办理”“预约服务”等举措，提供并联办理200余件、预约服务近300件，做好疫情防控的同时将业务平均办结时间缩短至法定时限的30%左右。近年来所办业务获赠10余面锦旗，帮助企业抵押融资近20亿元，为企业节省成本数千万元。

在解决群众难题上“做除法”。窗口业务办理中常会遇到各种咨询问题，比如她新定造了一条船该怎么办证？国籍证书过期了怎么办？诸如此类，看着船民船企着急上火，她就琢磨怎么才能让群众少一些焦虑和堵点？她从不因缺少某项材料简单地一摊手说“不能办”，而是耐心听需求、精准提方案。她和她的伙伴们还逐步把“除法”方案变为了现实的系列举措：设立“巾帼咨询台”并延伸至线上建立5个业务群，常规业务在群里咨询，复杂业务通过电话联系，基本不需要群众上门咨询；升级填单台现场帮办，并配备常见文书参考模板、政务服务指南等便民资料；首创“百问百答线上课堂”视频答疑栏目，让群众从“指尖”就能获取业务办理关键信息，被江苏海事局在系统内推广成为一档颇具影响力的栏目。

“天地之间，莫贵于民，悠悠万事，唯民为大”。虽然她的工作场所只是一方小小的窗口，但她相信只要心中装着人民，用真情、做实事，小窗口也可以变成大舞台，为泰州沿江经济发展贡献一份力量！