各窗口单位、各分中心：

按照市绩效考核的要求，根据《泰州市政务服务中心窗口单位考评办法》和《泰州市政务服务中心分中心考评办法》，现将2016年第二季度考核评比情况通报如下：

 一、基本情况

中心各窗口第二季度运行情况良好，据统计：4-6月份，各窗口共受理行政许可和非行政许可项目以及服务项目共 68752 件，办结（含承诺件）68752件，办结率为100%；其中受理即办件44649件，办结率100%，占全部受件量的65.01%。窗口单位热情周到服务，快捷规范办件，总体上能做到规范服务，文明服务，态度热情，群众满意率高。本季度共发放征求办事群众意见测评表931份，回收926份，办事群众对窗口单位的满意率为99.02%。同时随机对办事对象（企业）进行电话回访，共回访711人（次），反映满意的693人（次）、较满意13人（次）、基本满意5人（次）、不满意0人（次）。

二、主要工作动态和特点

一是市政务服务中心走进园区服务项目成为“特色名片”，获市委蓝书记充分肯定，赢得社会高度认可。市政务服务中心充分发挥自身在项目建设审批服务中的职能作用和集聚优势，走进园区服务项目，着力打造“包办企业墙外事、帮办企业墙内事”服务品牌，通过改革创新审批服务机制、优化完善联动服务机制、健全完善项目服务标准化体系等9项工作措施，将职责精细化、服务精准化，及时解决项目审批服务中的“堵点”、“痛点”和“难点”，全力助推园区项目建设，打造“全省领先、全国先进”的政务服务环境。3月底，组织相关部门到林海集团联合踏勘、现场办公，全程包办帮办，仅用8个工作日就办好了三幢房屋的产权证，化解了林海集团资产重组整体上市申报审核的燃眉之急。 4月初，会同海陵区政务服务中心带领三服务办、国土、规划、住建、城管、消防等部门走进高港高新区，到植物蛋白饮料、精密五金制造等5个项目建设现场，实地了解项目进展及项目审批过程中遇到的难题。通过提前介入、现场踏勘，市规划局以容缺受理服务模式向3个项目发放建设用地规划许可证，向1个项目发放建设工程规划许可证，为这些项目的稳步快速推进奠定了坚实基础。 5月上旬，协调市级5家相关部门仅用一天帮助海陵新能源产业园区智航新能源公司完成补办房产证的相关审批。截至6月底，全市各级政务服务中心已走进25个工业园区及乡镇现场办公，对195个重点项目建设进行了分类指导，现场协调帮解难题104个，打通了审批服务“最后一公里”。7月6日，《泰州日报》头版头条报道《市政务服务中心走进园区出实招，为项目解决“堵点”“痛点”“难点”》，市委蓝绍敏书记在该篇报道上特别作出批示：“为项目建设解决‘三点’好”，并在市委工作会议上给予了肯定 。  

 二是市政务服务中心积极推进“互联网+政务服务”。市政务服务中心各窗口部门不断完善互联网门户网站，审批政策、办理事项、办事流程、办理时限、收费标准等相关内容均能及时公开，依托互联网积极开展咨询、网上申报、网上审批、网上联合图审等，不断提升行政许可便民服务效能。各窗口充分利用微信、QQ群等新的互联网手段，不断深化“互联网+”政务服务内涵，实现行政许可服务事项申请的“傻瓜式”操作。目前有公安局、卫生计生委、商务局等16个窗口部门开通了QQ群和微信公众号服务。

三是泰州市建成全市统一公共资源交易平台。根据省政府办公厅《江苏省整合建立统一的公共资源交易平台实施方案》要求，今年初，市政务办起草由市政府下发了《泰州市整合建立统一的公共资源交易平台实施方案》，明确6月底前将市（区）现有交易平台整合为市级平台的分支机构，构建全市统一的公共资源交易平台，并将工程建设项目招标投标、土地使用权出让、国有产权交易、政府采购、排污权交易、医用耗材招标、城市广告经营权拍卖等各门类交易纳入平台统一交易。至5月31日，泰州市公共资源交易中心靖江分中心、泰兴分中心、兴化分中心均已挂牌。市公共资源交易中心及各分中心实现统一机构名称、统一信息系统（网站风格、信息发布、数据统一和专家抽取）、统一交易目录（确定分类统一的进场交易的规模和标准）、统一交易规则（全市交易流程一致）、统一企业和评标专家信息库正式对外服务。

四是市政务服务中心以首批“蜗牛奖”为镜，强服务、强作风、强执行，从源头上预防“蜗牛”现象。4月13日，市效能办发布《关于2016年第一批“蜗牛奖”认定结果的情况通报》后，市政务服务中心专门发出通知，要求各窗口和分中心认真汲取教训，确实查找工作中的不足和薄弱环节，完善工作机制，强服务、强作风、强执行，努力为企业和项目投资者提供优质高效服务，奋力打造“全省领先、全国先进”的政务服务平台。

三、主要存在问题

一是个别窗口工作人员的服务态度需进一步加强；二是少数窗口代岗人员业务不熟悉，有待进一步提高。望各窗口单位和分中心针对存在问题，认真加以改进。

四、考核评比结果

因二季度窗口单位“走进园区　服务项目”成效显著，增加２个“红旗窗口”奖励名额。中心考核领导小组研究决定，经考评以下８个窗口单位和２个分中心被评为第二季度“红旗窗口”：

1.工商局窗口                 6.规划局窗口

2.卫计委窗口                 7.城管局窗口

3.交通局窗口  　　　　 8.消防支队窗口

4.民政局窗口                 9.人民银行分中心

5.国土局窗口                 10.地方海事局分中心

附件：1、窗口单位第二季度办件量统计表

2、窗口单位第二季度考核得分公布表

3、分中心第二季度考核得分公布表

泰州市政务服务管理办公室

2016年7月1４日

 报送：市委、市政府主要领导，市效能办。                                

　抄送：市有关部门和单位。                                

　泰州市政务服务管理办公室　　　 2016年7月1４日印发  

附件：1

泰州市政务服务中心各窗口办件量统计表

2016-4-3至2016-6-23第二季度