各窗口单位：

根据《泰州市政务服务中心窗口管理考核办法（试行）》规定，市政务服务中心对各窗口单位第二季度工作进行了全面考评。现将考评情况通报如下：

一、总体情况

2023年二季度，各窗口单位深入学习贯彻习近平总书记考察江苏重要讲话精神，对标年初目标任务，查进度，找问题，抓推进，努力在优化服务上取得新进展、在深化改革上取得新突破、在提高效能上取得新成效，政务服务工作发展态势良好，为实现全年目标奠定了坚实基础。

二、主要特色

1.数智政务引领窗口提升综合服务效能。市市场监督管理局窗口在全国率先探索依托信息化手段“一键生成"质量体系文件示范文本，供企业参照执行，避免企业“不会做”或依赖“第三方”，为企业提供行政许可便利化、标准化的服务，提升质量管理水平。市医保局窗口依托“江苏医保云”APP，开展异地就医备案、医保参保关系转移接续线上服务和零星报销功能。临时外出就医人员实现“在线秒批”，医保参保关系实现转出地和转入地的无缝衔接，参保人员零星报销实行OCR信息系统自动比对，智能审核、精准结报、自动存档，实现了报销“零跑腿”。市交通局窗口借鉴道路普货运输运输企业“一件事”改革的经验做法，将国内水路普通货物运输经营许可、船舶营运证配发两个审批事项整合成“一件事”办理，办件时间从改革前7-10个工作日压缩为3个工作日，让群众“跑腿”越来越少，体验越来越好。

2.多种手段助力窗口扩展服务内涵。市公安局政务服务管理支队窗口在深化公安便民服务的同时，积极会同政务中心组织开展窗口集成服务调研，创新“政务+警务”服务模式。在结合企业群众需求和辖区实际基础上，探索内外资源共享，推动政务服务和警务服务交融互补，推动高频服务事项向偏远农村、重点园区延伸，提供“帮办”“导办”服务，不断满足企业群众多层次、多样化需求。市人社局窗口为了更好地服务办事群众，减少等待时间，在安排专人引导咨询，特别对人社业务网上经办事项，如灵活就业人员停保续保、单位人员增减等，提供全流程帮助的同时，开通《企业养老保险基本养老金核定表》打印权限，让退休人员无需多跑一次窗口，减少了办事群众等待时间。市商务局（贸促会）窗口将商务审批“无纸行动”确定为2023年为基层减负“一件实事”项目。取消拍卖审批发文，符合条件的当场作出许可；取消外方法律地位认证公证，提供翻译件电子文档即予认可。境外投资备案、技术进出口合同登记、单用途预付卡备案全面推行无纸化申请；通过“无纸行动”，部分承诺件为即办件，一般承诺件不超过3个工作日；政务服务窗口“文书审核”变为“信息审核”，“被动审批”转变为“主动服务”，审批流程实现无纸化、信息化、人性化，服务水准进一步提升，企业群众服务体验进一步优化。市卫健委窗口推行限时办结承诺制，主动公开行政审批事项及程序，减少审批环节，同时加强对窗口工作人员的培训及考核，力求平衡好高效审批与高质服务两大着力点。

3.创新服务方式不断提升政策知晓度。市公安局出入境管理支队窗口一方面在窗口科学合理安排受理警力，有效应对办证高峰，确保办证人员不积压，保持窗口高效服务；另一方面组织专人赴9家涉外企业开展走访，对企业经营、外国人基本情况等进行了详细了解，并就企业提出的问题进行答疑解惑，为进一步深化引智引才提供精准服务保障。市城管局窗口对渣土、广告等城管领域高频许可事项，邀请有关人员沉浸式体验办事流程，全环节模拟群众办事，在此基础上制作了专业性和趣味性兼顾的动漫版《办事指南》，力求让办事群众一看就懂、一学就会，办事省心、工作省力。市气象局窗口围绕“质量提升年”活动，局分管领导每月到窗口检查指导，关心参与窗口工作部署，坚持优服务和严监管相结合，加强对企业行政合规性指导，及时提醒我市升放气球资质单位按时提交年度报告，持续推进行政许可标准化、规范化、便利化水平。市民政局窗口加强对“星火公益节”座谈会讨论特色活动的优化指导，开展“荷塘悦收·携手共富”星火公益节暨大马水生植物园第二届荷花节、“麒麟吉乡瓜果节”、“文明润心 光影同行”星火公益节等，召开“星火成炬·双助四促”项目调研座谈会，推动“双助四促”项目做深做实。市消防（救援）支队窗口以落实《江苏省公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查告知承诺管理工作规范》为契机，与市住建等部门形成工作联动，窗口实现建设单位消防设计审查、消防验收、备案和抽查、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查及消防安全重点单位信息备案工作的有关事项（审验、备案、抽查属住建办理事项）的一站式告知，将我市建设工程消防联合审批执法服务机制落到实处。

三、存在的不足

部分窗口在部门创新还需进一步深化，少数窗口在现场管理和处置突发事件的临场应变能力有待进一步加强。

四、工作建议

1.聚力高质量发展考核指标，强化目标必成意识。各窗口应对照省高质量考核和市级机关综合考核指标，在指标落实情况上谋深、谋细、谋实，强化部门执行，在服务规范的落实上一步一个脚印，协力推动年度争创指标的实现。

2.以工作落实来推进政务服务质效的提升。各窗口以行政审批提速增效为目标，贴心提供个性化、定制化、全方位的审批服务保障，确保各项工作顺势而动、乘势而上。

附件：第二季度“红旗窗口单位”、“政务服务先进个人”名单

泰州市政务服务中心

2023年 8月 2日

附件

第二季度政务服务“红旗窗口”单位

交通运输局窗口

市场监管局窗口

公安局出入境管理支队窗口

医保局窗口

公安局政务服务管理支队窗口

民政局窗口

商务局（贸促会）窗口

卫健委窗口

人社局窗口

城管局窗口

气象局窗口

消防（救援）支队窗口