“您好，请问您需要办理什么业务？”在市政务服务中心公积金服务窗口，一幕无声却暖心的服务场景温情上演。

帮办代办员张茜依托聋哑人智能服务终端，通过手语翻译视频连线，耐心协助聋哑群众杨卫权办理公积金提取一件事业务。从身份信息核验、业务表单填写到事项提交办结，张茜全程提供“一对一”专属帮办服务，仅用十余分钟就顺利完成全部流程。

现场虽无言语交流，却用专业细致的服务，让特殊群众感受到满满的贴心与暖意。

今年以来，市数据局扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，聚焦帮办代办服务薄弱环节，深入查摆整治各类突出问题，始终坚持以群众需求为出发点和落脚点，持续优化服务流程、提升政务服务质效。

为切实破解特殊群体办事堵点难点，市数据局不断健全完善“泰周到”帮办代办服务体系，针对老年人、残障人士等特殊群体，全面推行“适老化+无障碍”双提升服务。通过配齐聋哑人智能服务终端、专设爱心服务窗口、引入手语视频翻译等务实便民举措，落实专人全程引导、全程代办的工作机制，有效打破沟通壁垒、破除办事障碍，让特殊群体办事更便捷、服务体验更暖心。

下一步，市数据局将持续紧盯群众急难愁盼，深耕“泰周到”帮办代办服务品牌，以精细化、人性化服务为抓手，推动帮办代办从“特需”向“普惠”延伸，让便捷、高效、有温度的政务服务惠及每一位办事群众。