6月18日下午，市人大常委会主任张余松来到12345热线平台，开展“泰周到·我陪群众（企业）走流程”政务服务体验活动。

在12345热线接听大厅，张余松按照12345热线运作流程，参与接听企业、群众的诉求来电，沉浸式体验诉求受理、接听分派、数据分析、交办督办等相关流程。

在随后召开的座谈会上，张余松听取了12345热线工作情况汇报。他指出，开展政务服务体验活动，就是要紧盯难点问题，找问题症结、找破解办法，做到“有责、有解、有为”，真正急群众之所急，解群众之所难。

张余松强调，要依法依规压实责任，市政府及相关部门要把这些问题作为重点整改问题，以小见大、由点及面，完善精准交办、高效办理、统筹协调、常态研判、督查问责机制，从制度化层面堵塞漏洞，避免推诿扯皮现象的发生。要多措并举提高质效，坚持有解思维，分类施策做好各类诉求的回应，对咨询类问题以“解答”为基础，对投诉举报类问题以“解决”为导向，对疑难问题以“解释”为途径，对建议意见类问题以“解剖麻雀”为关键，切实把工作做到群众心坎上。要贯通协调凝聚合力，把“有为”体现到民意吸纳上，体现到群众参与上，体现到联合监督上，推动12345与各个方面贯通协调，在合力解决群众问题上更加有为，确保各项问题都能解决到位。