为切实破解12345热线疑难复杂工单处置难题，有效化解跨领域、跨部门诉求推诿扯皮、处置滞后、重复投诉等问题，8月18日上午，兴化市数据局联合纪委、组织部、编办、司法局、宣传部、市监局、文体广旅局、商务局召开12345疑难工单协调会，各单位分管负责人及业务科室负责人参会。

会上，市12345热线就工单事件背景、前期处置推进情况、现存难点堵点进行详细通报，各参会单位坚持公平公正、为民务实的原则，对照部门权责清单、法律法规条款，充分开展沟通会商，逐项明确疑难工单牵头责任部门，敲定具体解决方案与落地实施举措，压实处置工作责任。

会议指出，12345热线是连通政府与群众的 “民意直通车”，承载着群众急难愁盼，是倾听民声、化解民忧的重要渠道。各部门要进一步提高思想认识，高度重视群众诉求办理工作，切实扛起民生服务责任担当。要强化部门协同联动，破除部门壁垒，紧盯问题根源靶向发力，主动靠前担当作为，化解群众急难愁盼，不折不扣完成市委、市政府交办的各项工作任务，不断提升群众获得感与满意度。