近日，兴化市德胜湖大闸蟹·兴化农商银行2026兴化马拉松赛圆满落下帷幕。万名跑者迎风踏雨、驰骋水乡，兴化市12345热线全天守护、快速响应，用暖心服务为城市盛会保驾护航。

为保障本次马拉松顺利举办，兴化市12345热线提前谋划部署，增派服务座席，赛事期间优化工单流转流程，设置重大活动诉求标签，建立赛事诉求快速处置通道，做到接诉即转、高效处办。

赛道之上，选手奋力奔跑挑战自我；热线台前，话务员耐心倾听答疑解忧。从市民咨询封路绕行路线，到反映噪音扰民问题，热线工作人员坚守席位，保持思想不松、标准不降、速度不减，以饱满热情耐心回应群众疑问，精准推送流转诉求，同时，安排专人入驻联合指挥中心，实时监测赛事状况，全程跟进工单办理情况，联合职能部门高效处办群众诉求，保障赛事平稳运行。

跑道奔腾，初心不改；热线奔忙，为民不休。下一步，兴化市12345热线将认真总结重大活动保障经验，聚焦多元诉求优化办理流程、提高服务质量，用心用情用力解决群众急难愁盼，持续擦亮全市政务服务便民热线名片。