近日，兴化市委常委、常务副市长、组织部部长许兵一行专程来到12345热线中心，亲切看望慰问一线工作人员。

在热线话务大厅，许兵详细了解了热线运行机制、诉求受理流程、工单分转督办、群众意见反馈等情况，对热线在畅通民意渠道、推动问题解决、服务决策参考等方面取得的成效给予充分肯定。

12345热线是党委政府倾听民声、汇聚民意、排解民忧的重要窗口，是联系服务群众的“连心桥”。要永葆“一枝一叶总关情”的为民初心，持续优化服务态度、提升应答水平，确保群众诉求听得清、接得住、转得准、办得好。要以热线为牵引，通过对诉求的高效办理、有效督办，实现工作作风从党风到政风再到民风的良性传导与整体提升。要加强对热线诉求信息的多维度、深层次数据分析，定期梳理分析高频诉求、集中问题和趋势性现象，推动从“有一办一”的被动响应向“举一反三”的主动治理转变。