一张身份证、一次人脸识别、几步触屏操作，原本需要窗口排队办理的不动产登记业务，如今在智能终端上即可自助完成。近日，泰兴市政务服务中心不动产登记专区4台AI智能自助柜面设备正式投入试运行，首批上线不动产权证书换发、遗失补证、抵押权首次登记及抵押权注销登记四项高频便民业务。设备投用后有效分流窗口压力，压缩办理时限，实现群众办事“自主操作、即时办结”，推动不动产登记“就近能办、便捷快办”。

智能柜面终端深度融合人工智能技术，实现从“菜单式操作”向“对话式引导”升级。依托自然语言处理技术，群众口头提问即可获取办理指南；AI意图识别精准匹配业务事项，自动引导操作流程；智能语音同步播报关键节点，配合材料智能识别、表单自动填充及业务自动校验，大幅降低操作难度，减少录入差错。以遗失补证为例，实现身份核验、信息填写、材料上传等全流程电子化操作，无需填写纸质表格，办理进度实时可视，服务透明度显著提升。      

试运行期间，建立“专人值守+帮办代办”保障机制，常态化开展设备巡检与系统维护。针对老年人等特殊群体，现场工作人员提供“一对一”操作指导，在提升服务效率的同时，让智能化服务兼具“速度”与“温度”。同时，动态梳理设备运行数据和群众诉求反馈，持续优化系统功能、逐步拓展业务范围、精简办事流程，不断提升自助服务规范化、便民化水平。

下一步，泰兴市将持续深化政务服务大厅窗口智慧化建设，健全智能服务体系、优化办事流程、提升服务效能，以数字化智能化赋能政务服务升级，用心办好民生实事，全力打造优质高效服务环境。