受台风“白海豚”影响，全市出现大范围强降雨、阵风天气。兴化市12345热线快速响应、闻令而动，第一时间启动台风应急协作处置机制，实行“诉求管理标准化、联动值守实体化、险情处置高效化”工作模式，多部门紧密部署、联动作战，快速化解台风衍生各类风险隐患，全力保障全市防台风形势平稳可控。

诉求管理标准化，开通应急处置绿色通道。按照极端灾害天气处置统一规范，对台风期间全部群众诉求实行专项标签标准化管理，精准区分险情求助、咨询、投诉等工单类型，单独开通台风应急诉求专属绿色通道。优化全流程处置链条，实现群众来电实时接听、诉求即时转办、处置全程跟踪、办结逐一回访闭环管理，确保险情诉求不积压、群众求助有人管。

联动值守实体化，搭建实时联合调度专班。严格落实省、市防汛防台统一部署，快速设立台风诉求联动处办调度中心，抽调水利、公安、住建、农业农村、应急管理、供电公司等多部门业务骨干集中进驻办公，构建一体化协同处置阵地。全面执行24小时全天候值班制度，明确专人岗位职责与应急处置细则，各驻场单位实时共享诉求数据，同步研判风雨态势与群众诉求变化，现场认领本领域工单、快速落实调度处置指令，打通跨部门协作壁垒。

险情处置高效化，推动线上督办线下除患。聚焦积水、树木倒伏、外墙破损等群众高频反映问题，建立“线上督办+线下快处”双线处置机制。热线平台接收群众诉求后，同步推送至市防汛防台工作群跟踪督办，同步核实事发点位、险情等级、影响范围，线下即刻调度人员、机械设备赶赴现场核查处置。台风期间，老招商城东大门一玩具店外墙铁皮受台风影响部分悬挂在空中，对行人、车辆存在安全隐患，接诉后，承办单位第一时间到达现场，全面排查拆除所有松动、悬空、脱落铁皮，同步对墙面破损、松动附属设施逐一加固检修，彻底消除高空坠物安全风险。

台风期间，12345热线平台累计受理相关诉求15件，办结率、群众满意率均达100%，交出了防台护民暖心答卷。下一步，兴化市12345热线将持续固化极端天气应急联动协作机制，针对台风、暴雨、大型活动等突发紧急场景，持续深化部门协同联动，不断提升应急工单处置质效，持续织密织牢应急服务民生安全防线。