近日，市民王女士办理退休手续时，“退休一件事”综合窗口工作人员一次性告知需准备的5项材料，并协助对接社保、医保窗口，1小时内完成养老待遇核定。“现在政府部门办事效率是真的高，本以为要跑社保、医保几个部门，没想到一个窗口就办好了。”王女士称赞道。

靖江市数据局以深化“高效办成一件事”集成服务为抓手，全面梳理“高效办成一件事”清单，修订完善《帮办代办工作机制》，配套发布《帮办代办事项清单》，创新推行“首问负责+闭环服务+群众评议”工作模式，推动政务服务从“被动应答”向“主动服务”转变。今年以来，累计办理“高效办成一件事”主题服务2.1万件，帮办代办服务覆盖率达100%，群众满意度提升至99.5%，改革成效显著。

清单化梳理“一件事”，服务标准再升级。靖江市围绕企业准入准营、群众高频需求，梳理形成涵盖企业开办、工程建设、民生服务等领域的“高效办成一件事”清单32项，逐项明确办理流程、责任窗口和时限要求。针对企业开办环节，整合营业执照申领、税务登记、社保开户等6个事项，形成“一单告知、一表申请”标准化流程。江苏新锐科技有限公司通过“一件事”专窗，仅用0.5天即完成开办手续，同步获取营业执照、公章和银行账户。

机制化规范“帮代办”，服务链条再延伸。修订《帮办代办工作机制》，细化“首问负责、全程跟踪、限时办结”要求，公布涵盖工程审批、医保报销等高频事项的《帮办代办事项清单》89项。建立“咨询—导办—收件—审批—出证”全流程跟踪台账，首位接待人员全程跟进，确保群众诉求“有人管、管到底”。目前已累计为67个重点项目提供“一对一”代办服务，平均缩短审批周期15天。

场景化打造“全流程”，服务体验再优化。构建企业群众从入厅到出证的“高效办成一件事”服务场景，在“靖政通”公众号增加“高效办成一件事”模块，群众点击即可获取办事指南、材料清单和办理地址。

靖江市通过清单化、机制化、场景化改革，推动“高效办成一件事”从概念落地为实践，以“群众动嘴、帮办跑腿”的服务理念，擦亮“靖快好”政务服务品牌。下一步，靖江市数据局将持续拓展“一件事”服务场景，探索“跨域通办”“免申即享”等创新模式，为优化营商环境注入更强动能。