为贯彻国家、省“放管服”改革、优化营商环境决策部署，践行以人民为中心思想，近日，泰兴市数据局联合黄桥镇便民服务中心开展“高频事项集成办理”专题业务培训，以推进数字政府建设为抓手，以数据共享和业务协同为支撑，打通服务群众“最后一公里”。

聚焦高频事项，靶向提升服务能力。聚焦群众高频且亟待解决的事项，例如尊老金申领、人社业务等，推动多平台功能的整合。此次培训围绕“江苏省政务服务平台”等数字化平台的操作流程开展。业务骨干采用“PPT演示 + 实操演练”的方式，剖析从用户注册至后台审核全环节的操作步骤。针对老年群众办事过程中的常见问题，总结出“三步核对法”（核对材料清单、填写规范、提交状态），以提高操作的便捷性与准确性，助力工作人员掌握服务的核心要点。

理论实践结合，破解基层服务堵点。“以前帮村民办理医保转诊，需要反复切换多个系统，如今一个平台就能搞定，真是方便多了！”参训的村代办员们深有体会。此次培训不仅教授平台操作技巧，更着重提升基层代办员的服务能力。培训现场特别设置了“问题会诊”环节，集中解决基层服务中遇到的“办件未回流”“平台卡顿”“医保扫码验证报错”及“电子签章使用”等实操难题，由技术工程师现场解答并汇编成《高频事项办理易错手册》。此外，创新性开展“角色扮演”活动，模拟群众办事场景，让工作人员以“代办员+办事群众”的双重身份体验流程，精准发现并优化服务中的堵点，确保服务真正下沉到村（社区），让群众办事更加便捷。

巩固培训成效，打造便民服务标杆。本次培训系推进“数字政务下沉”的关键环节，更是优化营商环境、提升群众获得感与幸福感的重要举措。为保证培训取得实效，中心将构建“周抽查、月考核、季评比”机制，定期检验工作人员的操作熟练程度，激励其成为“一平台”业务的行家里手。同时，将加速推动全体参训人员把学习成果转化为服务效能，做好“熟练工”，保障平台操作精准且高效；做好“宣传员”，积极向群众宣传平台的便利之处；做好“排头兵”，在各自岗位上推动平台的深度应用，使“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

下一步，中心将以“基层高频事项一平台办理”改革为抓手，在政务服务领域取得显著突破，彰显以人民为中心理念，推动政务服务跨越式发展，为泰兴构建“15分钟便民服务圈”、打造现代化基层政务服务体系提供“黄桥方案”与经验。