今年以来，靖江市以“利企便民”为目标，以创优服务“小窗口”为抓手，全面推广“高效办成一件事”改革成果，让“小窗口”成为便民“大阵地”，做实写好优化营商环境大文章。

打造数字矩阵，推动办事“全链条”。一是持续深化“一窗联办、协同服务”模式。滨江新区办事处推出“高效办成一件事”集成套餐服务，设置专区、专窗、专人，以政务服务“小窗口”提升便民服务效能，助力提升政务服务水平和营商环境。二是通过完善“共享、直通、回访”无阻的全方位服务平台，特别关注特殊人群服务需求，深度融合服务与互联网、大数据等智能化应用，用“亲情代办、线下帮办”服务模式，多触点消除老、幼群体“智能之困”，进而实现数据体量、人口流量、发展增量的正向循环，为现代化建设汇聚更大能量。

打造协同矩阵，实现服务“无差别”。一是以企业群众办事需求为导向，按照“一窗受理、并联审批、集成服务、一窗出件”原则，为企业群众提供“一站式”“无差别”“智能化”的服务，通过“数据代跑”实现让企业群众“一次办好”。二是推进电子证照与政务服务事项深度融合，规范化推行告知承诺制，让企业群众办理同一主题相关事项不用多头跑，真正实现“只进一门、就跑一次”。秉持“越是难以解决，越要抓紧解决”的精神，紧紧围绕过程中的难点、堵点、痛点，动真碰硬、放下包袱、无缝衔接、一管到底。切实为企业和群众提供“高效办成一件事”服务，真正实现民有所呼，必有所应，让政务服务取得实效。

打造服务矩阵，温情帮办“暖民心”。一是完善“办不成事”机制。设立办不成事反映窗口，成立“办不成事”问题处理提速工作专班，快速受理企业和群众遇到的“没人办”“不能办”事项，尽快解决群众的办事难点，提升服务水平。二是健全政务服务“好差评”制度。多角度、多方位对政务服务“好差评”进行广泛宣传，不断提升社会知晓率和群众参与度，同时，聘请政务服务义务监督员，全面接受社会监督，推动政务服务能力持续提升，切实增强企业群众幸福感和获得感。

接下来，靖江市将更加注重强化线上线下融合，推动更多事项“指尖办”“就近办”，确保改革精准对接群众需求，全力打造“审批更简、服务更优、体验更佳”的政务服务环境。