当前，2025年二代居民身份证换发工作进入集中高峰期，身份证办理窗口业务量显著增加。为有效缓解办证压力，减少群众排队等候时间，确保换证工作高效、顺畅，靖江市立足群众实际需求，精准施策，推出并优化了一系列便民利民服务举措。

一是开设换证专窗，分流业务提效增速。以提升服务效能为核心，通过科学统筹窗口资源配置，斜桥镇便民服务中心在保留常规业务窗口的基础上，专设“换证专窗”，精准实施“首次申领”与“到期换发”业务物理分流。该举措有效破解业务类型交叉导致的排队混乱难题，实现换证群众平均等候时长压缩超40%。同步推行导办人员前置服务机制，从申请材料规范填写指导到全流程办理指引，提供“一对一”精准服务，确保窗口业务高效运转、现场秩序规范有序，切实提升群众办事便捷度与满意度。

二是精准告知信息，力促一次办成少奔波。为切实提升群众办事效率，聚焦信息服务提质，多维度拓宽信息发布渠道，强化事前精准告知。一方面，整合社区公告栏、中心公示屏、居民微信群等线上线下资源，提前发布图文并茂的换证指南，将办理条件、材料清单、收费标准、办理时间及地点等关键信息一一列明，确保内容清晰易懂、一目了然；另一方面，开通专项咨询热线并向社会公示，安排业务骨干轮班值守，提供耐心答疑服务，实现群众“一看就懂、一次备齐、一次办成”的目标，最大限度减少群众往返奔波。

三是细化窗口服务，提升办证体验显温情。在追求高效服务的同时，始终秉持“以人为本”理念，将精细化服务与人文关怀深度融入政务办理全流程。一方面，全面升级办证大厅服务设施，贴心配备老花镜、饮用水、手机充电站及便民药箱等，打造舒适、便捷的等候环境，让群众在办事过程中感受“家”的温暖；另一方面，积极延伸服务边界，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，组建“帮办代办”服务专班，主动上门提供材料收集、流程代办等全链条服务，切实解决特殊群体急难愁盼问题，让政务服务既有速度更有温度。

二代身份证换发高峰既是检验政务服务效能的“试金石”，更是提升群众获得感、满意度的重要契机。接下来，靖江市将始终以群众需求为导向，动态监测办证需求变化，积极探索“线上 + 线下”深度融合的服务新模式，全力打造高效便民的政务服务标杆窗口，切实为群众提供更优质、更贴心的政务服务体验。