近年来，泰兴市滨江镇便民服务中心持续深化“放管服”改革，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。近日中心为残疾夫妇开展残疾证更换帮代办服务，直接将新证送到群众手中，得到了群众的肯定与点赞。

完善“帮办代办”工作机制，实现服务规范化。中心完善镇村两级帮办代办制度汇编，对队伍建设、工作职责和帮办代办服务流程等方面进行了详细规定。一方面，该镇紧盯服务人群，对提出帮办代办申请的企业和群众个人，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务；紧贴服务事项，认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设，明确两级帮办代办工作重点，将全部政务服务事项纳入帮办服务范围；紧扣服务质效，建立“四个环节”帮办代办工作流程，同时针对梳理事项优化办事环节和办理时限，开展“一链式”办理，大幅度提升办事效率。另一方面，该镇健全服务监督机制，公示投诉电话，配齐窗口评价设备，积极引导群众进行“好差评”评价，随时接受社会监督，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。

构建“帮办代办”联动体系，实现功能一体化。中心按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准，在镇村两级选定帮办代办专员、设立帮代办窗口，并按照实际，将村“两委”班子成员、网格员、党员志愿者一并纳入到帮代办队伍中来，镇村两级帮办代办队伍人数近200人，灵活延长承接服务时间，实现网格化服务全覆盖，满足群众多样性需求。同时高效推进市镇村政务服务“三级联动”机制，系统制定联动方案，认真做好前移事项的咨询、预审、代为受理、初审、代为打证发证等工作，实现了市镇村业务交流的无缝衔接，有效解决了企业和群众因非自身原因而未能成功办理、同一事项来回跑的问题，真正让老百姓就近可办、简办快办，最多只跑一次。

打通“帮办代办”绿色通道，实现操作便民化。中心积极拓宽帮代办渠道，开展线上、线下帮办代办服务。线上，滨江镇率先上线“滨至如归·580”预约办小程序，实现数据多跑路、群众少跑腿。办事群众只需用微信扫描小程序二维码，即可预约社保、医保、市场监管、户政等41个高频服务事项和办事时间，最大限度减少了企业和群众的等候时间。升级增设“滨心云窗”政务服务二维码，经扫码即可查询重大项目、行政许可、便民服务、工商登记4大服务领域共96个服务事项的具体信息，让办事指南“活”起来，让群企办事“快”起来，满足了企业和群众的个性化办事需求。线下，滨江镇深入开展“滨至如归·580”系列活动，将便民服务向老百姓家门口延伸。镇村两级帮办代办员开通“绿色通道”，针对行动不便、年迈体弱、空巢老人等特殊群体，上门为其提供优质、高效、便捷的贴心服务。群众只需一个电话打给村级代办员，由代办员上门收取材料，帮助跑腿，通过上门服务，延伸服务触角，实现“一帮到底”。2024年度该镇完成帮办代办事项5592件，村级帮办代办事项16427件，真正做到以群众为中心，让群众享受安心、省心、暖心的便利服务。

下一步，泰兴继续聚焦群众办事需求，将帮办代办作为加强“高效办成一件事”，推动政务服务提质增效的重要抓手，不断创新服务方式，让群众享受到更规范、更暖心的优质政务服务。