为打造高效、透明、温暖的政务环境，提升群众和企业的获得感与满意度，泰兴市张桥镇便民服务中心始终以群众需求为导向，深化“一件事一次办”改革，通过流程再造、数字赋能和服务升级，推动基层政务服务从“多窗跑腿”向“一窗通办”转型。

流程优化，“一件事”专窗服务集成更高效。聚焦高频事项，设立“一件事”集成服务专窗，将原本分散在多个部门的业务整合为“一窗受理、并联审批、一次办结”。“就业一件事”整合了失业登记、就业困难认定、就业补贴申领等流程，群众仅需提供一次材料即可完成全流程办理。自2023年4月上线以来已受理办结151人次，平均办事时长缩短30%。

数字赋能，一平台通办打破时空壁垒。依托省平台系统，将民政、人社、医保等30项高频业务整合至统一平台，群众可在一个窗口完成失业登记、灵活就业参保、低保申请等事项，平均耗时减少近30%。通过市、镇、村“三级四方”联动平台，群众在家门口即可完成跨层级事项咨询与办理，减少跑动次数，实现“就近能办、少跑快办”。针对老百姓所关心的异地就医等跨区域难题，镇便民服务中心积极与上级部门沟通，通过远程协调、数据共享，解决群众的燃眉之急。

服务创新，从“坐等上门”到“主动靠前”。推出“负责人走流程”活动，中心负责人以群众身份体验“异地就医”办理流程，现场发现工作短板。考虑到乡镇群众年龄较大，对政策知悉度不够，针对性实施“办件同步宣传”，此外设置“办不成事”反映窗口，及时收集群众办事过程中遇到的瓶颈、难题，并不断优化办事流程；对于群众反映的“疑难杂症”，积极协调多部门资源，将“办不成”事项转化为“办得成”。今年以来，已成功解决跨地域、跨层级问题2件。

下一步，中心将持续拓展“一平台办理”功能，深化跨部门协作，探索基层治理新模式，让“高效办成一件事”成为优化营商环境、赋能乡村振兴的“金名片”。