今年以来，泰兴市数据局依托“办不成事”反映窗口，为企业群众办事过程中遇到的疑难事、难办事提供兜底、暖心服务，让“办成事”成常态。

快速响应，提升“办成事”效率。学习教育以来，窗口共提供兜底服务10次，其中，咨询解答4次、求助协调4次、矛盾处置1次、质量投诉1次，全部实现当日接单、当日办理、当日反馈，群众满意度100%。将服务案例进行汇编，利用窗口季度工作会议进行交流研讨，做到举一反三。同时，透过案例看本质，对存在的问题进行分析，修订完善一次性告知等服务规范，补齐制度短板，全面优化服务。

联动协同，拓宽“办成事”范围。将信访接待室与“办不成事”反映窗口办公室“两室整合”，由局负责人工作日轮流带班，将大厅巡察、诉求协调、工单办理、应急处突、效能监督等职能有机融合，相关问题实行台账管理、全程跟踪，全力解决企业群众办事的难点，疏通审批服务中的堵点。“两室整合”以来，12345投诉类工单数量大幅下降，4月份、5月份实现“零投诉”。

制定标准，规范“办成事”流程。坚持标准化、规范化运作，建立健全闭环管理机制，从诉求受理、协调对接、交办督办，到答复反馈、改进提升，推动问题“闭环”解决。联合无锡梁溪区、南通海门区数据局，制定区域政务服务“办不成事”反映窗口服务规范，于6月份提交省标委会评审。