近年来，靖江市滨江新区办事处政务服务以群众需求为导向，通过标准化建设、科技赋能、服务下沉等方式，逐步构建起“小事不出村、大事不出镇”的便民服务体系，切实提升群众获得感。

一是标准化建设，夯实服务基础体系。场所与设施规范化。按照“五全八有”标准（全事项清单、全流程指南等）打造便民服务站，已建成16个村（社区）便民服务站，配备180名帮代办人员，实现各项高频事项“家门口办”。通过“一窗通办”窗口，将主要业务进行整合，群众等候时间缩短70%。同时，大厅内增设医药箱、老花镜等适老化设施，打造“温馨服务阵地”。管理制度与流程优化。通过制定《政务服务导办帮办规范》，推行“一件事一次办”，并设立“办不成事”窗口收集意见，实现“零投诉”。办事处通过下沉高频事项至村（社区）级站点，解决老弱病残办事难题。

二是特色服务，精准对接民生需求。帮代办与上门服务。积极推行“零跑腿”模式，帮代办员上门解答医保政策并协助线上缴费。组建121名网格员，为重点群体提供入户代办服务，截至目前已完成70余件事项。定期开展志愿集市活动，组织“帮代办小分队”，现场办理养老金认证等业务，单日服务超100人次。特殊群体关怀。开发适老化电话预约功能，覆盖老年群体和灵活就业人员需求，填补高楼小区服务空白。

三是服务延伸，多元联动拓宽渠道。社企共建与志愿活动。办事处联合10余家单位开展“组团式”便民服务，提供健康检测、小家电维修等15项服务，惠及200余人次。其中，容湖社区通过政企合作推出公益课程，累计节省居民学费8.5万元，助力企业拓展客源。政策宣传与教育引导。办事处通过“线上线下”宣传覆盖800余人次，发放资料1000余份；利用“惠民政策宣传点”现场答疑，提升群众知晓率。

四是监督管理，服务保障提质增效。考核与培训机制。办事处定期组织窗口人员学习服务规范，强化业务培训；开展“政务课堂”，累计培训窗口人员80余人次。群众反馈与闭环整改。通过满意度调查、意见箱等渠道收集建议，建立“问题清单”限时整改，确保服务“零距离”。

当前，村（社区）便民服务正从单一事务办理向全链条服务升级。未来，靖江市将进一步打破区域壁垒、深化数字赋能、强化特殊群体关怀，同时探索“政务服务+集体经济”融合模式，增强基层“造血”功能。坚持持续创新，力争将“便民服务圈”真正转化为群众的“幸福生活圈”。