自国务院办公厅6月印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》以来，泰兴市及时贯彻落实文件精神，结合本地实际情况，将12345热线工单办理质效纳入《党（工）委书记办好“心头几件事”评价办法》。

《办法》首次以制度形式确立了“一把手负责制”，为热线运行效率注入了源头活水，撬动了治理思维的根本转变。从传统的“接诉即办”被动应对模式，全面转向“主动巡查、提前介入”的“未诉先办”新格局，实现了治理效能的显著提升。

书记扛责“治源头”。评价指标与书记年度考核、评优评先直接挂钩，倒逼主动排查治理苗头性问题。各镇街书记靠前指挥、亲自督办重大疑难诉求和源头性、苗头性问题，彻底改变了以往“谁分管谁负责”的层级传递模式，实现了群众呼声直达“关键人”、责任链条源头拧紧。

数据预警“抢先办”。依托热线大数据分析历史工单规律（如春节前烟花爆竹燃放、农民工欠薪；梅雨季、秋收季、中高考、开学季等节点），提前向属地和部门发送预警报告，锁定高发区域定向治理，推动“被动接单”转向“主动排雷”。

基层吸附“减诉源”。在镇街层面搭建“网格工作站”“矛调服务中心”等协商平台，整合社区、物业、网格员、职能科室干部等力量前置化解矛盾，实现群众诉求“本级化解、不上交热线”。

今年上半年，12345投诉量同比下降超20.92%，重复投诉率降幅达12.47%。市民向泰州、省热线越级投诉量实现“双下降”，源头吸附能力持续增强。基层主动解决隐患获群众认可，工单一次办结率、满意率稳步提高。