今年以来，靖江市数据局紧扣《深化基层高频事项“一平台办理”改革数字赋能基层治理实施方案》要求，创新运用“望闻问切”四诊工作法，探索村级基层高频事项“免证办”改革。

“望”准需求，深研细析锚方向。我市试点镇组建走访小组，与村“超级代办员”、村民代表开展40余场交流，精准捕捉群众办理便民服务事项时的“卡脖子”难题，累计收集基层高频事项“免证办”优化建议60余条，将群众呼声转化为改革“风向标”。

“闻”纳民意，广征建议聚民声。为畅通民意反馈渠道，镇里设立“免证办”意见专线，并在各村（社区）便民服务站设置意见收集点。针对群众反映的“电子证照老年人操作困难”问题，迅速组织“超级代办员”开展上门指导服务300余次，切实打通便民服务“最后一公里”，让“免证办”真正惠及每一位群众。

“问”解难题，精培细训破症结。为打造专业高效的便民服务队伍，面向村级便民服务站工作人员，开设证照调用、业务系统操作、应急问题处理等3大模块课程，通过“点对点理论授课+面对面实操演练”的培训模式，覆盖全镇村（社区）工作人员，显著提升工作人员业务能力与服务水平。

“切”中要害：靶向发力促落实。聚焦办事流程优化，试点镇对村级便民服务事项进行全面梳理，通过精简重复环节、合并同类材料、压缩办理时限，将原本平均需提交3—5份材料的业务精简至1—2份，办理时限平均压缩 60%，实现群众办事“材料最少、流程最简、速度最快”。

下一步，靖江市数据局将以群众需求为导向，探索基层高频事项“免证办”场景拓展与服务升级，推动便民服务与数字技术深度融合，为乡村振兴和基层治理现代化注入强劲动能。