为积极推动数字赋能基层治理，优化服务体验、提高服务效能，深化基层便民中心综窗改革，以“基层高频事项一平台”为数字支撑，姜堰区溱潼镇便民服务中心建成“全科窗口”，实现“一窗通办”。

重塑机制“快速路”，畅行服务“快车道”。承诺“一次跑腿”。通过优化办事指南、梳理事项清单，制定《办事流程图》、印刷《一次性告知单》和《审批服务手册》，对服务事项“即来即办”“当场办结”；依托江苏政务服务网，推动高频事项“网上办”“掌上办”，实现线上“一网通办”、无差别受理，让“数据多跑路，群众少跑腿”。推行“一窗通办”。大力推行“综窗制”“全科窗口”建设，通过定期换座轮岗、业务学习，实现全部工作人员从“专科”到“全科”的转变、所有办事窗口从“专窗”到“综窗”的转变、受理业务从“分类办理”到“集成办理”的转变。提供“无差别受理，同流程办理”服务，实现人社、医保、民政、残联、卫生健康、个体工商、市场准入、食品卫生许可等事项“一站式”办理。力促“一路快办”。推行“主任带班制”，窗口负责人在大厅现场办公，第一时间受理综合窗口流转的审批件，与后台建立全天候的业务衔接关系，实现“前台受理、后台审批”高效联动，压缩审批时间50%以上，确保各类证照快处快办。

广纳业务“多面手”，培养服务“先锋队”。配齐配强工作“主力军”。选优配强人员队伍，要求工作责任心强、业务素质高，专职从事综合窗口全科业务，解决人岗适应性差、素质参差不齐等问题，有效避免了忙闲不均与人力资源浪费，真正充实了一线窗口队伍，提升了企业群众办事体验。锤炼增强工作“硬功夫”。按照业务学习培训计划，定期组织集中政治学习、礼仪学习和政策学习，不定期上挂姜堰区数据局窗口，跟班学习，掌握全科业务知识，提升通办工作能力；便民服务中心不定期邀请区级职能部门业务骨干到镇开展业务培训，交流单项业务办理的流程规范、综合业务的进阶要求等。竞争激发工作“新动能”。每季度举办“一鹿快办”杯政务服务业务技能大比武，通过良好的工作竞争激发工作人员的服务积极性和主动性。以书面考试和现场沙龙等形式，检验全科窗口工作人员对政策的掌握程度、业务的熟练程度和服务的工作成效。

夯实后勤“稳定器”，护航服务“第一线”。用好双项考核“指挥棒”。严格执行《便民服务中心综合窗口工作人员考核细则》，加强对便民服务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任、改进作风、提高工作效率和规范化服务水平，促进政务服务效能提升。把好淘汰准入“规范尺”。对月度、季度、年度工作成绩突出的工作人员实行积分管理和星级认定，各窗口星级直接与工资报酬挂钩，建立淘汰退出机制，激发队伍内生动力，变“要我干”为“我要干”，让工作人员自觉维护服务形象、服务质量。扣好统一管理“保障锁”。“三整合”后，将原条线部门业务内容、原工作人员岗位职责统一整合，实行窗口工作人员“去条线化”统一管理，形成独立且高效的运行体系，减少繁琐的内部协调环节，窗口工作人员全身心投入便民服务工作，不断提升企业群众的办事体验。

全科窗口打破了传统窗口业务条块分割的局限，告别群众办事时在不同窗口间来回奔波、反复咨询的窘境。接下来，姜堰区数据局将进一步加强对镇街便民服务中心指导，在全区范围内深化便民服务中心全科窗口和办事员队伍建设，扎实推进“一平台办理”全科窗口改革，利用“基层高频事项一平台”实现数据共享，切实做到“一窗受理、综合服务”，实现“一窗通办”，缩短办事时间，优化办事体验，提升服务效能，让便民服务既有速度，更有温度，真正将便捷送到群众身边。