为深入践行以人民为中心的发展思想，持续优化政务服务水平，提升市民幸福指数，海陵区12345政务服务热线近日通过系统化岗位培训与学习，在优化派单流程、提升服务效能等方面取得显著成效，进一步筑牢政府与市民之间的“连心桥”。

聚焦流程优化，提升服务效率。12345政务服务热线是政府倾听民声、解决民忧的重要渠道，为进一步提升服务质效，科室将“统一受理、分类处理、限时办结”作为此次培训的重点内容。通过系统学习，工作人员能够快速精准判定工单管辖范围，明确职责部门，实现高效转办，确保群众诉求“接得快、派得准、办得好”。

强化业务学习，提升服务能力。除了流程规范培训，科室还围绕提升服务质量开展了一系列专题学习活动。工作人员深入学习最新政策法规和业务知识，确保能够及时准确回应市民诉求。同时，通过定期举办案例分析研讨会，集中讨论典型问题，分享处理经验，拓宽工作思路，全面提升工作人员应对复杂问题的能力。

注重实践检验，激发服务动力。培训过程中，科室坚持理论与实践相结合，要求工作人员将所学知识运用到实际工作中，并通过定期服务质量考核检验学习成果。考核内容涵盖服务态度、问题解决率、市民满意度等多个维度，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，营造比学赶超的良好氛围，激发全员提升服务水平的积极性。

下一步，海陵区数据局热线服务科将继续深化岗位培训，创新服务模式，以更高标准、更严要求、更优服务，努力将12345政务服务热线打造成为市民心中的“暖心线”“放心线”，为海陵区高质量发展贡献力量。