为切实解决老年群体等特殊人群办事难题，泰兴市坚持以群众需求为导向，着力推进政务服务标准化、便利化、适老化建设，通过健全制度体系、优化服务模式、升级硬件设施等系统性举措，持续提升政务服务效能，切实增强群众获得感与幸福感。

持续开展服务事项标准化。全面实施政务服务事项清单化管理制度，构建涵盖基本目录、实施清单、办事指南的三级管理体系，将依申请办理的行政权力和公共服务事项全部纳入动态监管范畴。通过系统梳理事项适用范围、申请材料、办理时限等核心要素，实现全市范围内政务服务事项“无差别受理、同标准办理”。目前已完成高频事项办事指南标准化升级工作，群众可通过线上线下全渠道获取精准化办事指引。

深入推进服务流程便利化。全市各级政务大厅深化“一站式”服务体系建设，建立公共服务与帮办代办“两张清单”动态更新机制，推动水电气讯等民生服务事项全面进驻办事大厅。创新构建市镇村三级联动的“政务帮办”服务体系，组建专业化帮办代办团队，为行动不便群体提供预约办理、上门服务、周末专场等定制化服务。统计数据显示，本年度已累计开展助老助残专项服务200余人次，服务满意率达99.6%。

不断提高服务设施适老化。严格对标省级无障碍环境建设标准，对全市17个镇街便民服务中心实施适老化改造，系统性增设无障碍通道、爱心专座、急救药箱等基础设施，标准化配备老花镜、轮椅等便民器具。同步推进线上服务适老化改造，在江苏政务服务网泰兴旗舰店设立“老年关怀专区”，集成大字体显示、语音播报等无障碍功能。市级大厅率先试点“银发服务专员”服务创新模式，通过组建专业服务团队，构建涵盖方言接待、适老化指引的全流程服务体系，重点打造“无障碍办事窗口”与“爱心服务专线”，有效解决老年及残障群体沟通障碍问题，切实提升政务服务的温度与效能。

群众满意度始终是衡量政务服务质效的根本标尺。下一阶段，泰兴市将锚定“一老一小”等民生关键领域，深耕需求对接精度，全方位构建政务服务“十五分钟便民服务圈”，打造既有政务加速度、又具民生温度的服务新范式。