为优化政务服务效能，切实提升群众满意度，兴化市12345热线全面推行“工单全量回访”工作机制。近日，在市数据局的统筹协调下，由市住建局、城管局、公安局等职能部门组建的“复盘专班”联合开展6月份12345热线工单全面回访工作。

此次回访工作重点围绕三个方面展开：一是全面核查工单办理质量，确保群众诉求得到有效解决；二是系统梳理工单处理过程中的难点堵点问题，建立问题台账；三是针对部分疑难复杂工单，提出重新交办建议并建立跟踪督办机制。通过多部门协同联动，切实提升工单办理质效。

“工单全量回访机制是我市践行‘民有所呼、我有所应’服务理念的重要创新举措。”兴化市数据局相关负责人表示。下一步，市12345热线将持续优化回访工作流程，建立健全“受理-办理-回访-督办”闭环管理机制，推动政务服务从“办结”向“办好”转变，从“解决”向“满意”提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。