为进一步提升政务服务水平，3月14日，海陵区数据局组织召开全区12345政务服务热线工作推进会。全区各镇街（园区）、重点单位科室负责人及区热线服务中心业务骨干参加会议。

会议特邀泰州市热线服务中心业务专家开展专题培训。培训围绕热线受理、办理、回访全流程，以及工作机制、规范标准、具体要求、热线百科等内容进行了系统讲解，为高效开展热线工作提供了专业指导。会议通报了全区2月份热线工作情况，并就贯彻落实泰州市《关于开展12345政务服务便民热线“五个突破“争先进位专项行动的实施方案》作出具体部署。

会议指出，12345热线是政府与群众的“连心桥“，是检验基层治理能力的“试金石“。当前，全区热线工作要牢固树立“接诉即办、未诉先办“理念，坚持以群众诉求为导向，持续推动服务效能提档升级。

会议强调，各承办单位要重点做好以下工作：一是提高政治站位，锚定全年争先进位目标，不断提升热线办理质效；二是强化责任担当，深化协同联动，合力破解群众反映的“疑难杂症“；三是提升业务能力，加强热线数据分析研判，充分发挥数据辅助决策功能。

下一步，海陵区12345政务服务热线将着力优化工作机制，强化跟踪督办，持续推动热线工单高效办理，切实为群众办实事、解难题，不断提升群众的获得感和满意度。