近年来，泰兴市曲霞镇便民服务中心深入践行“高效办成一件事”改革要求，聚焦群众的急难愁盼，通过流程再造、数字赋能、精准服务“三向发力”，打造基层政务服务改革样板。今年以来，群众办事平均跑动次数减少60%，办理时限压缩67%，群众满意度持续保持98%以上。

改革攻坚破藩篱 集成服务提质效。“过去办理就业困难认定需跑5个部门，现在一窗就能办结所有手续！”近日，曲霞镇居民李某在办理灵活就业社保补贴时，对中心“一件事”服务赞不绝口。该中心锚定省“一件事一次办”改革目标，创新构建“7+N”服务矩阵，将就业困难认定、社保补贴申领等7项高频事项整合为“就业保障一件事”，通过“四减一优”（减材料、减环节、减时限、减跑动、优流程）实现表单整合率100%、材料精简率45%。建立跨部门数据共享机制，打通人社、民政、残联等6个部门信息系统，实现“一表申请、并联审批、结果互认”，办事效率提升70%。

数字赋能强支撑 智慧服务增动能。中心依托江苏政务服务网及“苏服办”APP等平台，构建了“线上+线下”相结合的服务体系，使得扫码办理、掌上操作成为新的常态。中心创新性地推出了“码上服务”体系，实现了32项高频服务事项的“指尖办理”，线上办理比例已超过85%。对于就业困难认定等复杂事务，开发了智能预审系统，实现了材料完整性的自动核验；同时，建立了远程协助平台，通过视频连线提供“云指导”服务。今年至今，已累计处理“不见面审批”事务2300余件，线上服务的满意度达到了99.2%。

精准施策暖民心 主动服务显担当。构建“就业管家”服务体系，组建了一支由12名专业人士组成的团队，实施“1131”精准帮扶计划（即1次政策解读、1次职业测评、3次岗位推荐、1项技能培训）。创新实施了“五色管理”机制，根据就业困难人员的具体情况，制定了个性化的帮扶方案。自2024年以来，已成功举办8场专场招聘会，开发了76个公益性岗位，帮助127名就业困难人员重新就业，就业帮扶的跟踪回访满意度达到了100%。同时，推行了“适老化”改造，为特殊群体提供了上门办理、代办服务，累计服务260余人次。

下一步，泰兴将继续坚定不移地推进改革创新，利用数字化手段增强政务服务能力，提高服务效率，强化服务效果，确保“高效办成一件事”的改革成果能够广泛地惠及人民群众，为构建人民群众满意的公共服务体系贡献积极的力量。