近日，有市民晚间8点35分向12345热线反映：“海光新村13栋楼顶的太阳能支架被大风刮松，已滑至楼顶边缘，极其危险！”，海陵区热线平台迅速研判，立即启动急难愁盼问题分级分类响应机制，第一时间将工单精准派发至属地街道，并同步电话告知街道负责人。街道工作人员立即赶赴现场，现场设置安全警戒区域，协调专业人员到场紧急排除隐患，群众反映情况当晚处置到位，该诉求从接报到处置完成，全程高效顺畅，妥善化解了群众身边的安全隐患，赢得了小区居民的一致点赞。

今年以来，海陵区12345热线深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》精神，认真梳理排查各类热线诉求特点、处置流程、结果时限，创新建立企业和群众急难愁盼问题分类分级响应机制，强化诉求精准分办、高效处置、目标闭环，推动实现急难愁盼问题高效快速解决。

该机制依托平台数据分析和动态监测，将诉求事项划分为三类：A类为高频共性事项，B类为季节性周期性事项，C类为风险性苗头性事项，并明确相应处置流程，形成《三类诉求预警清单》。根据诉求数量阈值和紧急程度实行分级交办、快速响应、及时处置，并对清单事项实行全程跟踪和闭环管理。分类分级机制规范了三类诉求的处置标准，显著提升了办理效率，切实将苗头性、趋势性、隐患类问题化解在萌芽状态，有效解决了一批群众身边的急难愁盼问题。

民生为大，枝叶关情。下一步，海陵区12345热线将继续优化分类分级响应机制，持续提升服务效能，更好地解决企业和群众急难愁盼问题，为海陵“打造幸福标杆”贡献力量。