政务服务大厅内，引流服务精准分流办事群众，来自靖江市滨江新区办事处宜和村的个体户钱女士仅用20分钟就办妥了营业执照变更手续。这看似简单的场景背后，是政务服务从“物理整合”向“化学融合”的质变。唯有以“绣花功夫”深耕服务细节，以“工匠精神”夯实基础能力，方能构建起与高质量发展相适应的现代政务服务体系。

制度筑基，构建标准化服务新生态。通过加强政务服务基础设施建设，建立统一的事项清单、材料清单、流程清单，整合各部门数据资源，实现信息共享和业务协同，打破“信息孤岛”和“数据壁垒”。群众和企业只需登录一个系统，即可办理多项业务，大大提高了办事效率。同时，借助大数据、人工智能等技术手段，对基础服务过程中积累的数据进行分析和挖掘，能够精准把握群众和企业的需求，为政策制定和服务优化提供科学依据，实现政务服务从“被动响应”到“主动服务”的转变。

技术赋能，打造智慧服务新范式。随着时代的发展和社会的进步，群众和企业对政务服务的需求也在不断变化和升级。通过推广“互联网+政务服务”，开展线上预约、在线办理、电子证照等服务，让数据多跑路，群众少跑腿；引入社会力量参与政务服务，通过政府购买服务等方式，借助专业机构和企业的优势，提升服务的专业化水平；加强政务服务的个性化定制，针对不同群体的特殊需求，提供精准化服务，如为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务等。通过这些创新举措，不断丰富基础服务的内涵，提升政务服务的整体效能。

队伍淬炼，锻造专业化服务新铁军。目前，滨江新区办事处正在积极探索推行“五星服务官”培养计划，通过“理论培训+情景模拟+实战演练”三维培养体系，力争两年内培养优秀“全科型”服务能手。加强对政务服务人员的考核评价，将服务质量、群众满意度等指标纳入绩效考核体系，激励工作人员积极提升服务水平；畅通群众监督渠道，通过设立投诉举报热线、开展网上评价等方式，广泛收集群众意见和建议，及时发现和解决基础服务中存在的问题，形成以制度促规范、以监督促提升的良好局面。

政务服务效能的深耕，是一场没有终点的改革长跑。从“一网通办”到“跨省通办”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，每一次突破都在重塑政府与群众的连接方式。在数字文明与治理现代化交汇的新时代，唯有持续夯实基础服务能力，在制度创新、技术应用、队伍建设三个维度协同发力，才能让政务服务真正成为撬动治理现代化的支点。