近日，泰州医药高新区（高港区）在全市范围内率先开通智能语音电话咨询服务，以数据赋能为核心，打造24小时“不打烊”的政务咨询窗口，切实解决企业群众在办事过程中的疑问难题，为优化营商环境注入新活力。

一直以来，泰州医药高新区（高港区）始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦企业群众在政务办事中的“咨询难、响应慢、时效短”等痛点问题，积极探索数字技术与政务服务的深度融合。经过前期充分调研、技术研发与测试优化，成功推出全市首家智能语音电话咨询服务，涵盖工商营业执照登记，食品，药品，医疗器械经营等12个高频事项，为政务服务升级按下“加速键”。

此次开通的智能语音电话咨询服务，具备三大核心优势，全方位提升咨询服务体验。一是优质服务触手可及。智能服务在有效减轻了人工咨询窗口的压力，让工作人员能够将更多精力投入到复杂问题的处理与个性化服务的同时，打破了业务咨询时间限制，实现咨询服务24小时全天候在线。二是智能服务秒速应答。智能服务依托先进的语音识别、自然语言处理及大数据分析技术，能够快速识别用户咨询意图，针对办事流程、材料清单、政策解读、进度查询等常见问题，即时提供准确、规范的解答，提升问题解决效率。三是服务数据精准分析。智能系统会实时记录、分析咨询数据，捕捉企业群众关注的热点、难点问题，为政务服务流程优化、政策完善提供数据支撑，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，让服务更加紧贴群众需求。

下一步，泰州医药高新区（高港区）将继续以数据赋能为驱动，不断深化数字化政务服务创新，持续优化智能语音电话咨询服务功能，拓展服务覆盖范围，为全区企业群众打造更便捷、更高效、更优质的政务服务环境。