近年来，海陵区政务服务中心从群众的根本利益和实际需求出发，围绕“提升服务水平、提升工作效能、提升群众满意度”，以“硬件软件两促进”的工作思路，全力打造“服务更优、效率更高、形象更佳”的政务服务窗口。

优化服务群众“硬环境”，提升群众办事体验。

优化政务服务大厅，合理布局咨询、等候、网办、母婴室等多个功能区块，并配备更新自助电脑、小药箱、轮椅、雨伞、饮水机、老花眼镜等便民设施，营造舒适办事氛围。配备智能叫号机、自助填单机、自助办税机、不动产自助终端、商事登记全业务自助一体机等。

大力推广江苏政务服务海陵旗舰店、“泰慧办”微信公众号等网上办事渠道，通过乡镇（街道）、村（社区）微信群对业务办理政策、线上操作流程等内容进行宣传和解答，办事群众通过外网客户端（电脑、手机）实现高频业务办理，让办事群众以“网上办”模式推动民生事项“全城通办”“就近办”，满足群众的多样化办事需求。

成立“不满意、办不成”事项窗口、“一件事一次办”综合窗口、开通老年人、残疾人绿色通道、志愿服务站点等特色窗口，为企业群众提供多元化的政务服务。

提升服务群众 “软实力”，塑造文明形象。

打造“帮代办矩阵”。以企业群众需求为导向，成立三支帮办代办团队，即网上办事项帮代办服务队、重大项目全托服务帮办代办团队、党员上门办服务团队，为市场主体提供全周期、全覆盖、全要素、全闭环服务。实行免费邮寄，实现惠企政策直达快享，提供困难群众上门办、异地申请邮寄办、老年服务帮代办、“不满意、办不成”事项窗口兜底办等一系列人性化服务，致力让企业群众办事少跑路、省时间、顺心办。

持续践行“五服务”。在全区范围内持续推进以工作日延时服务、双休日节假日预约服务、全科全能服务、帮办代办服务、24小时自助政务服务等为主要内容的五服务，建强“五服务”品牌，想企业所想，急企业所急，提升服务的维度、效度。

全面推广“政务集市进社区”活动。推行“政务服务+帮办代办”“政务服务+爱心志愿”服务模式，定期收集社区群众需求，针对社区特殊困难群体和行动不便人员的相关需求，动态调整“政务集市”摆摊设点成员单位，让特殊困难群体不再为奔波跑腿办事而苦恼，努力实现服务面对面、沟通零距离。首场“政务集市”活动计有200多名群众前来赶集，共受理政务服务咨询150余人次，提供血压、血糖测量及健康咨询服务100余人次，发放各类政策宣传资料600余份。

下一步，海陵区政务服务中心将秉承“服务为民 止于至善”的服务理念，建立健全更加人性化、精细化的服务机制，积极打造“办事有速度、服务有温度”的服务环境，针对不同群体的需求，提供优质高效、便捷便利的政务服务，真正把好事、实事办到群众心坎上，让服务群众的“最后一公里”畅通无阻。