靖江市政务服务中心医保分中心全面聚焦新时代老年群体医保领域痛点难点堵点问题，通过“专”“智”“联”三点发力，探索多元化适老化服务，切实提升老年人办事便利化程度，以放心“医保蓝”为银发群体守护最美“夕阳红”。

一、开辟“银发专属”，彰显服务温度。一是聚焦老年群体普遍需求，对办事大厅进行适老化改造，设置醒目标识、敬老专座，配备老花镜、轮椅、医药箱、AED等设施，推出“老年人服务专窗”，提供政策解读、资料填写、智能导服等全流程“一对一”服务。二是聚焦老年群体个性化需求，特别是长期卧床、空巢、残疾等特殊人群，联合镇街、村（社区）组建“医保服务志愿队”，主动“上门入户”“帮办代办”，面对面宣传答疑，手把手参保缴费、零星报销。今年以来，已为306位老年人提供上门服务，为519人次提供热线服务。

二、推出“银发智享”，提升服务效能。坚持传统服务与智慧服务并行，深化“一网通办”“全省通办”，推行“网上办、掌上办、自助办、简化办”，实现15项医保业务线上办，32项医保经办服务“不见面”办，让老年人办事少跑腿、少出门。开展医保信息化建设，省内率先实行参保人员“刷脸”挂号、就诊、检查、结算，日均门诊量超3000人次，进一步提升老年人群医保办事体验感、友好度。

三、织密“银发网格”，延伸服务触角。深化“15分钟医保服务圈”建设，健全“医保+医疗+金融”三网叠加公共服务体系，全市256个村（社区）便民服务中心实现全覆盖。筛选人流量大、老年客户多的27家医疗机构、4家金融机构建设医保服务站点，下沉高频医保业务，打通医保服务“最后一公里”，实现“家门口”即办即结。目前，各基层医保公共服务点累计向老年人提供服务3256人次，办件3382件，“一次办成率”达98%，好评率达100%。持续推进“初心、匠心、暖心、放心”四心医保助老行动，强化经办人员业务能力、服务礼仪、作风效能教育培训，今年已开展培训15场520人次。