“徐奶奶，您看手机摄像头这里，跟着提示，摇摇头，眨眨眼、再张张嘴……好了，认证成功了。”靖江市斜桥镇港阜社区“超级代办员”操作手机，帮助社区徐满珍老人完成养老资格认证。老人因年龄较大，且腿脚不便，社区“超级代办员”采取“一对一”模式，对孤寡、残疾、重病、高龄等特殊人群上门服务，拓宽认证渠道，实现认证“零障碍”。

以往村（居）民办理政务服务事项需要往返市、镇（街），部分偏远村（社区）群众办事需耗费大量时间和精力。为破解这一难题，靖江市数据局推出“办事不出村”改革，成功构建了市、镇、村三级政务服务智慧体系，有效实现了政务服务“一站式”办理和“互联网+政务服务”的深度融合，极大提升了群众办事便利度和满意率。

建立“超级代办员”机制。优化调整并发布《靖江市村（社区）公共服务和帮办代办事项清单（2024年版）》，推动与群众日常生活关联度高的20个公共服务事项和47个帮办代办事项在村（社区）办理。在全市9个乡镇（街道）便民服务中心、209个村（社区）便民服务站配备了300余名“超级代办员”。

扩容“高效办成一件事”内存。聚焦国定13个“高效办成一件事”重点事项，创新打造“新靖江人”地方特色“一件事”，服务阵地向基层延伸，实现企业群众办事“只跑一次、一次办好”。今年以来，靖江市“高效办成一件事”累计办件74858件，办件量同比增长150%以上。

打造“政银合作”特色站点。在全市13个乡镇（街道、办事处）营业网点、124个村（社区）金融服务站布设STM终端并嵌入户籍办理、社会保障等24大类245项高频政务服务。携手靖江农商银行季市支行启用“季时办”特色政银合作网点，首批推出城乡居民养老保险缴费、个人富民创业担保贷款申请等18个合作事项，实现政务服务事项“就近办”。

构建“大数据+便民服务”智慧社区。在江阴—靖江园区莲沁苑社区展开“‘大数据+便民服务’智慧社区”试点，依托“莲沁苑社区智能化治理平台”小程序，整合物业报修、法律服务、网格走访、外来人员登记以及民生补贴申报等25项便民服务功能，将社区治理及便民服务事项全面纳入平台管理。日前，“莲沁苑社区智能化治理平台”获批国家版权局计算机软件著作权原始专利。

组建“政务服务小分队”队伍。组建全市首支“政务服务小分队”工作队伍。围绕村（社区）公共服务和帮办代办清单，宣传便民政策，组织集中演示，指导下载注册使用“苏服办”APP等各类高频服务功能，解答应用操作问题，提供政务服务事项帮办代办和业务咨询，着力推进政务服务“家门口办”。

下一步，靖江市将持续提升政务服务能力和水平，推动更多政务服务高频事项向村（社区）延伸，以服务下沉“小切口”完善政务服务保障“大民生”，致力打造群众办事环节最简、跑动距离最近、办理时限最短、服务质效最优的高质量政务服务。