为进一步优化政务服务环境，提升政务服务效能。近日，兴化市烟草专卖局主要负责人走进市政务服务中心烟草专卖局窗口，参加“局长进窗口服务日”活动，以办事群众和窗口工作人员“两种身份”，零距离与群众沟通交流，从“管理视角”转换为“服务视角”,以“换位体验”促进“换位思考”。

以办事群众身份“走流程”。“沉浸式”体验烟草专卖零售许可证办理流程，体验窗口咨询、办理时限、跑动次数等服务要素，检查流程是否规范完善，在活动中边体验、边查找、边提升。

以工作人员身份“坐窗口”。为前来办事的群众受理业务，对办事群众提出的意见问题答疑解惑，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为衡量标准，深度了解办事群众在烟草行政审批中存在的痛点、堵点和难点，协调解决窗口实际问题和困难，为群众解难题，办实事。

下一步，兴化市烟草专卖局将以此次活动为契机，在全面优化行政许可审批服务流程，全力推进“数据多跑路、群众少跑腿”服务等方面下功夫，打通服务群众“最后一公里”，全面提升群众获得感和满意度。