社区作为社会的基本单元和国家治理的“神经末梢”，是服务群众的“一线阵地”。为全面提升社区的治理能力现代化水平，江苏江阴—靖江工业园区莲沁苑社区强化数字化赋能，积极探索“智慧社区+警网融合+全科社工”政务服务新模式，不断激发社区活力，实现基层治理由单一的社区管理向数字化、多元化服务转变。

构建数字化系统，深化智慧社区管理。针对社区现行的“网格化+大数据+铁脚板”治理模式无法从根本上满足大型安置社区居民的个性需求，莲沁苑社区积极探索，创新开发数字化管理系统，以数字化、智能化便民服务赋能基层社会治理。打造可视化民生大数据中心。对社区人、房、物进行数字化落图，构建社区特有的数字网格体系，以可视化方式实时反映社情民意。构建一体化信息智能平台，通过“莲沁苑社区智能化治理平台”小程序，整合物业报修、法律服务、网格走访、外来人员登记以及民生补贴申报、社区服务类等25项便民服务功能，将社区治理及便民服务事项全面纳入平台管理。通过大数据智能分析系统，分类统计社区各类服务群体需求，精准锁定居民服务需求“最高点”和社区服务能力“增长极”，便于社区调配资源，统筹决策、集中攻坚。近日，“莲沁苑社区智能化治理平台”获批国家版权局计算机软件著作权原始专利。

打造多元化场景，建立全科网格模式。莲沁苑社区聚焦群众需求、科学划分网格，积极推进“全科网格”管理模式，把“治理+服务”的触角延伸至社区每一个角落。“警格＋网格”融合。以8个警网融合工作站为依托，将基层警务力量纳入网格序列，搭建社区民警主导、网格员辅助、社会力量参与的基层社会治理模式。借助民警有效处置力量及网格员人熟地熟情况熟的优势，第一时间掌握和消除风险隐患，实现基层警务工作和网格化治理与服务工作质量的双提升。“政务＋网格”融合。建立“导流台导办、区域网格受理、全科式服务”工作机制，实行综合受理、首问负责、一次性告知、全程代办，采取委托办、联动办、网上办等服务方式，打造代办服务、事务受理、业务办理的政务服务多元场景，让居民办事只进一个门，只找一个人，只跑一次腿。“社工+网格”融合。按照全科受理、区域就近、网格问需、个性服务原则，通过居民线上申报、平台自动派单、网格员及时反馈、全科社工主动受理，区域网格员、全科社工对照各自职责下沉网格服务上门，不断提升集群性、协同性、高效性全联通办公服务供给水平。

畅通多渠道评价，实现政务服务闭环。莲沁苑社区持续拓宽评价渠道、用好线上线下评价机制，形成上报、解决、反馈、考核全流程闭环工作机制，以优质服务切实回应办事群众对政务服务工作的新期待、新要求。用好居民负面评价机制。积极开展线上群众评价及线下代表评单，对政务服务类事项，社区对工作进展设置“红黄绿”三色标识，提升办事透明度和群众知晓度；对投诉类问题，创新采用负面评价， 对仍旧不满意的，由社区党委重点监督办理，做到及时答复、及时反馈；对于社区无法解决的问题，积极争取上级部门支持，做好协调工作。打造《民声驿站》社区简报。莲沁苑社区为规范行为，提升居民自治能力，创办《沁园民生驿站》社区简报，将不文明行为“贴”出来，把整改结果“亮”出来。截至8月底，《沁园民声驿站》已发布80期。持续开展“好差评”评价。在每个窗口、工作站摆放“好差评”微信二维码，按照“谁办理，谁负责”的原则，倒逼工作人员增强服务意识、夯实服务责任，不断提高社区居民的幸福感和满意度。