为进一步端正思想作风、工作作风和行为作风，增强服务意识、廉政意识、责任意识、全局意识和服从意识，严明工作纪律，强化内部监督，推进形象建设，提升政务服务能力和水平，靖江市近日在全市政务大厅全面启动“不说不”服务质量提升行动，持续整治窗口工作人员“推拖绕”“等靠要”“庸懒散”等现象。

开展“不说不”服务质量提升行动的主要目的是打造高效顺畅的工作运转机制和有深度、有力度、有温度的服务、被服务关系，真正形成“不说不”的行动自觉，形成“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的良好社会氛围。

“不说不”服务质量提升行动工作范畴包含三个方面：一是对不属于本部门事项的，不设路障设路标。针对不属于本部门受理范围的情况，窗口工作人员不能说“不能办”“办不了”，而应明确告知“怎么办”，指导办事群众办理的方法和路径，把有关政策讲明白，让办事群众清楚知晓“去哪办”“如何办”，改“不是我办”为“告知谁办”。二是对不符合申请条件的，不打回票打清单。对不符合申请条件的，窗口工作人员不能直接拒绝，而应向办事群众讲清楚补充内容和改进方法，提供服务指南、一次性告知单、申请样表，告知该事项的申请要素，积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动服务措施，改“不能办”为“怎么办”。三是对法律法规不明确的，不给否决给路径。对属于模糊地带、空白领域的，窗口工作人员不能说“不知道”“不清楚”，而应建立快速便捷的沟通请示机制，报部门研究确定，尽快研究答复。涉及跨部门的申请，应当主动沟通、协调、征询相关部门意见，改“不知道怎么办”为“想办法办”。

“不说不”服务质量提升行动历时3个月，分宣传发动、学习提升、整改落实、建章立制四个环节进行。通过组织开展“十个一”活动，教育引导窗口工作人员学规章制度、找差距不足、强服务意识。活动开展情况将作为日常管理、季度和年度考核的依据，确保工作不走过场，取得实效。