为进一步优化政务服务，提升工作质量，靖江市马桥镇便民服务中心坚持改革走在前、创新走在前、服务提升走在前、基层服务延伸走在前，打破“围栏”限制，将中心大厅升级为开放式受理前台，实行“一窗受理、全科服务”服务模式，为群众提供全新的服务感受。

创新服务模式，打造“全科社工”。马桥镇便民服务中心定期举办“全科社工”综合培训班，让工作人员熟练掌握居民日常办理事项相关政策和办事流程。同时在中心大厅设置“全科社工”服务台，实行AB岗轮值，提供群众接待、简单业务随时办结、复杂业务前台受理、后台办理等服务，避免群众办事“多跑趟、跑空趟”。

细化服务内容，推行“马上办+网上办”。马桥镇便民服务中心专设3个综合服务窗口，为办事群众提供社保医保、卫生健康、民政低保、个体工商户、水电暖气等可网办事项服务，实现群众外网申报、内网审批、线上流转、结果可查。针对老年人、残疾人对智能手机操作不熟悉的特殊关爱群体，工作人员“手把手”帮助逐步操作，以贴心的服务提升特殊群众的获得感和满意度。

下一步，马桥镇便民服务中心将重点培养一支政治素质好、业务能力强、综合素质高的优秀全科社区工作者队伍，实现居民只找一个人、能办所有事、即办即走的便民服务目标，真正打通服务群众“最后一米”，让“一窗受理、全科服务”模式成为服务居民、造福居民的暖心工程。