城中街道辖区居民张先生的父亲长年患病，一直住院治疗，他来到为民服务中心，想为父亲办理养老保险费用代缴事项。“当时，工作人员需要本人前来认证，这可把我急坏了。”张先生抱着试试的心态，来到了“不满意、办不成”事项窗口。

窗口工作人员耐心倾听诉求，随后调取了张某父亲的相关资料，通过网格云了解其家庭情况，开通视频云服务，与其父进行视频通话确认，顺利办好了养老保险费用代缴手续。

在海陵区城中街道为民服务中心大厅，“不满意、办不成”事项窗口位居正中、引人注目，主要受理群众办不成事项、不满意事项、需帮助事项、意见建议和举报投诉等各类问题，领导干部主动负责建立问题台账、梳理问题事项、制定解决方案、强化落实问责，秉承“不说不能办，研究怎么办、怎么快速办”的宗旨，现场进行协调，切实解决“政策法规模糊不清”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、“职能交叉”难于办、“权责不清”推脱不办等问题，消除“办不成事”的阻碍因素，切实提升政务服务质量。

该窗口设立后，将原来群众反映问题后被动等待，转变为主动给群众提供面对面帮助的模式，让群众在办事的过程中时刻有人帮、时刻有人管，畅通了企业、群众反映问题的渠道，最大限度提升群众办事便捷度，并以此为契机深入了解群众办事过程中存在的堵点、痛点，对症下药，破解“卡脖子”难题，不断提高企业、群众办事的体验感、满意度。据统计，窗口设立以来，通过专人专窗、全过程受理群众诉求，建立联动机制、多方会诊“疑难杂症”，所有问题受理率、办结率均达100%。

“不满意、办不成”事项窗口进一步拓宽了企业和群众办事渠道，同时倒逼政务服务突破壁垒、提升质效。下一步，城中街道便民服务中心将对窗口受理的问题进一步总结归纳、举一反三，将“问题清单”逐一变成“满意清单”。