近日，海陵区政务服务中心坚持以群众需求为导向，践行“四个第一”，竭力优化政务大厅布局，整合现有资源、美化服务环境、优化人员配置、提升服务效能，做优“第一窗口”，打造“第一形象”，不断提升办事群众获得感、幸福感和满意度。

一是优化区域设置，美化服务阵地。为充分体现“服务为民 止于至善”的理念，本次重点对区政务服务中心一号大厅进行功能改造，将办事窗口设置在大厅两侧，将群众休息等待区设置在大厅中间，增加群众等待区空间，预计人流容纳空间至少是改造前的3倍，让群众等待时更舒适、舒心。优化资源配置，重新设置帮办代办专区、自助打印室、咨询指导台，以提升政务服务线上线下融合，解决各功能分区冷热不均问题。按照标准化建设要求，将更新大厅区域指示牌，配备服务设施，积极营造规范、舒适、便利的办事环境。

二是完善暖心服务，提高办事效率。为进一步提升政务服务水平，减少企业群众跑腿次数，坚持不懈在优化帮办代办服务上下功夫，坚持“推开一扇门、一次办成事”的工作理念，不断壮大帮办代办队伍，帮助群众办理网上申报、手机注册、电子文件上传等一系列事项，提供“保姆式”贴心服务。重新规划设置帮办代办服务区，四名帮办代办专员提供“无窗式”服务，变“坐等上门”为“服务前移”，及时解决部分办事群众遇到问题“无人问”“来回跑”等情况，拉近工作人员与办事群众的距离，实现与群众肩并肩、零距离、心贴心。

三是强化业务能力，提供专业服务。常态化开展“全科全能”培训，采用科室之间“体外循环”和科室内部“体内循环”两种全科培训方式，通过集中式、全方位、跟班式的业务培训+辅导，保证同一项业务事项，单人经办、多人同学，营造“讲学习、学业务、比技能”的工作氛围，推动窗口工作人员不断改进工作作风、提升业务素质、拓展服务能力。坚持“培训+考核+上岗”模式，每个阶段培训结束后，须开展考试考评，考试不合格的学员须继续自学练习直至考核合格，考试通过的学员进行轮岗，并配备一名“结对帮带”导师，确保审批服务准确、规范、及时，让群众办事放心、安心。