为持续优化营商环境，规范窗口服务行为，改进工作作风，进一步提升企业和群众办事的体验感、获得感，兴化市行政审批局围绕政务服务全流程，全面落实政务服务“好差评”制度，切实以“好差评”促进服务再提升。 

一、 抓制度落实

认真落实省、泰州市关于政务服务“好差评”制度的要求，结合实际，制定实施办法，依托行政权力运行网进行平台建设。为确保平台顺利运行，加大硬件投入，购置平板电脑100台、主机40台，形成了以扫二维码对窗口和工作人员评价、点击平板电脑对办件评价的体系。同时在办事大厅醒目位置摆放宣传标语，督促窗口工作人员和志愿者引导办事群众进行评价。平台建成以来，累计收到各类评价11694条，其中五星评价11660条、四星评价5条，三星评价26条，一星评价3条，好评率99.9%。

二、抓考核监督

为确保“好差评”制度落到实处，修订窗口和工作人员考核办法，把窗口二维码标牌是否正确摆放、评价器是否开机并切换到评价界面、办件评价率、“差评”整改率、“好差评”结果等情况纳入月度考核。作为窗口和工作人员评先评优的重要依据。每季度在市政府门户网站公布“好差评”结果，接受社会和新闻媒体的监督。

三、 抓结果运用

对二星和一星评价派发“差评”工单，按照“1、3、7”时限要求抓好核实整改，即：1个工作日内，与企业群众联系，沟通了解情况；对确实存在问题的，3个工作日内整改并反馈；对问题复杂的，7个工作日内办结。核实整改情况及时向企业和群众反馈。就差评工单中反映的问题与当事窗口或者个人核实确认后，督促整改，倒逼窗口和工作人员进一步提升服务水平和服务能力。做到“以评促改，以评促建，以评促优”。为群众提供更优质、高效的政务服务。