近年来，靖江市12345热线团队一直以便民、为民、惠民为目标，先后获得“泰州市巾帼文明岗”“泰州市青年文明号”“江苏省巾帼文明岗”等荣誉称号，但荣誉的背后是压力。为进一步增强12345热线话务员心理素质，切实提高热线工单办理质量，更好地服务企业群众，近日，靖江市行政审批局特邀心理咨询师为热线话务员们进行心理健康辅导，缓解话务人员紧张的工作压力。

此次心理健康辅导活动内容丰富、形式多样，包括重新认识自我、团队合作游戏、团辅互动分享等。话务员们通过合作绘画，展示了团结协作、积极进取的风采，了解到明确的目标是提高团队效率的最佳方式，增强了团队凝聚力；互踩气球环节，话务员们潜在的压力被释放出来，紧张的情绪得到有效缓解；互动分享环节，话务员们谈工作收获、聊服务体会，增进了同事之间的友谊，加深了协同发展的精神，重温了为民服务的初心。

2020年，12345热线共受理群众诉求236263件，当场办结182249件（包括移车服务126034件），派发工单54014件，靖江工单办结率100%，满意率99%。话务员们日均接电650次，耐心解答问题的同时要安抚一些群众的负面情绪，压力较大。通过本次心理健康辅导，热线话务员一定程度上释放出内心的压力，以更饱满的状态、更积极的心态投入工作。今后，靖江市行政审批局将定期邀请心理咨询师，帮助话务员们缓解压力，用更积极的心态面对工作，更好地服务群众。