为持续巩固“一门式”改革成效，提升企业群众办事的便利度和满意度，靖江市数据局以企业群众“进一门、办所有事”为核心目标，于近日出台《“一门式”服务长效管理实施细则》（以下简称《细则》）。旨在通过系统化、标准化的长效管理机制，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”深化转型。

规范运行管理，切实提升办事便捷度。《细则》聚焦企业群众办事“多头跑、来回跑”的难点问题，从事项、流程、标准三个维度进行系统规范。一是严格事项进驻，实行“应进必进”原则与负面清单动态管理，确保服务事项集中办理，杜绝“体外循环”。二是优化业务流程，对已实现共享或核验的材料不得要求申请人重复提交，有效减轻群众办事负担。三是统一服务标准，实现市政务服务中心、各分中心及便民服务中心同标准管理，保障群众在不同服务场所均可享受一致、规范的优质服务。

强化队伍建设，着力增强服务专业性。《细则》对窗口人员的配备、管理与能力提出了明确要求。一是严格人员配备与管理，各部门选派业务骨干进驻窗口，并保持人员相对稳定，确保服务连续性。二是明确服务行为规范，从仪容仪表、服务用语至“首问负责”“一次告知”等环节均确立标准，推行“微笑服务”，营造亲切、专业、高效的服务氛围。三是建立首席代表制度与退出机制，赋予窗口相应审批权限以提升即办率，同时对考核不合格或造成不良影响的人员实行动态调换，以此保障窗口服务团队的持续活力与高水准服务效能。

健全监督机制，全力保障监督落地见效。为确保各项管理要求落到实处，《细则》构建了多维度的监督评价体系。一是构建立体化监督网络，综合运用日常巡查、视频监控与群众评议（含“好差评”制度、投诉建议渠道等）等方式，对服务全过程实施监督。二是实施综合性绩效评估，从基础管理、服务质效、社会反馈及创新实践四个维度，按月度和年度对服务窗口进行量化考核与综合评价。三是强化评价结果运用，将评估结果与部门及个人考核紧密挂钩，并依托“办不成事”反映窗口与“有诉即办”机制，确保群众诉求得到及时响应与有效处理，形成监督闭环。

下一步，靖江市数据局将结合实际积极探索服务创新，进一步推动“一门式”服务迭代升级，将“进一门、办所有事”的承诺落到实处，把改革成果真正惠及每一位办事人，让企业和群众享受到更有温度、更有速度、更有质感的政务服务。